تماس ها

Contacts

تماس ها

صفحه "تماس با ما" در فروشگاه شما یک فرم تماس را برای ارتباط با شما نمایش می دهد. با توجه به نیاز مشتریان ، پیام های آنها می تواند به خدمات مختلف ارسال شود تا فرد مناسب درخواستها را رسیدگی کند.

برای بررسی بهتر درخواست های مشتریان می توانید چندین حساب مخاطب ایجاد کنید. به عنوان مثال: خدمات مشتری ، پشتیبانی فنی ، بخش فروش و غیره

در صفحه "مخاطبین" می توانید به لیست موجود مخاطبین دسترسی پیدا کنید. برای اینکه پیام به گیرنده مورد نظر ارسال شود ، باید مخاطبین فروشگاه خود را پیکربندی کنید.

افزودن تماس جدید

برای دسترسی به فرم ایجاد مخاطب ، روی دکمه "افزودن تماس جدید" کلیک کنید:

• عنوان. نام مخاطب: یا نام شخص یا نام سرویس است. همچنین می توانید جملاتی را انتخاب کنید ، مانند "من در سفارش خود مشکلی دارم" ، "من می خواهم کالایی را برگردانم" یا "می خواهم شریک شوم". در واقع ، این اطلاعات در منوی کشویی "موضوع" فرم تماس نمایش داده می شود و این چیزی است که مشتری هنگام تماس با شما مشاهده خواهد کرد.

• آدرس ایمیل. این آدرس می تواند همانند ایمیل های دیگر باشد. در واقع، اگر شما واقعاً تیمی نداشته باشید ، تمام مخاطبین می توانند آدرس یکسانی داشته باشند - مشتریان هرگز متوجه نمیشوند، اما داشتن مخاطبین زیاد به آنها کمک می کند به فروشگاه شما اعتماد کنند ، زیرا این بدان معناست که افراد زیادی برای فروشگاه شما کار می کنند.

• پیام ها را ذخیره شوند؟ مشخص کنید که آیا ایمیل باید در ابزار "خدمات مشتری" ذخیره شود یا اینکه به سادگی به آدرس ایمیل ارسال شود. در صورت غیرفعال بودن ، پرستاشاپ به شما کمک نمی کند خدمات مشتری را برای این مخاطب مدیریت کنید. این ممکن است برای " ایمیل همکاری" مفید باشد ، زیرا ممکن است دوست نداشته باشید کارمندان خدمات مشتری شما به این موارد دسترسی داشته باشند.

• توضیحات. آن را کوتاه کنید ، بیش از یک خط نباشد، این در بخش فرم تماس با مشتری (بسته به قالب فروشگاه) نمایش داده میشود.

مشتری چگونه می تواند با شما تماس بگیرد

برای تماس با تیم مناسب کارمندان از بخش کاربری فروشگاه، مشتری بر روی لینک "تماس با ما" در بالای صفحه یا یکی در پایین صفحه کلیک کند. فرم تماس ظاهر می شود.

سپس از مشتری خواسته می شود خدمتی را برای تماس انتخاب کند ، آدرس پست الکترونیکی را وارد کرده و سپس پیام را تکمیل کند. یک منوی کشویی امکان انتخاب موضوع مورد بحث و یا حتی محصولی انتخاب شود.

ماژول "اطلاعات تماس" همچنین به شما امکان می دهد جزئیات تماس خود را در پاورقی و صفحه "تماس با ما" در فروشگاه خود نمایش دهید. اطلاعات تماس شما در صفحه "فروشگاهها" مدیریت می شود.