> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.prestashop-project.org/1.7-documentation/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.prestashop-project.org/1.7-documentation/spanish/guia-usuario/vender/gestionar-servicio-atencion-cliente/mensajes-predefinidos.md).
# Mensajes predefinidos
Cuando envías un mensaje a tus clientes utilizando la interfaz de administración PrestaShop, puedes optar por guardar este mensaje para poder enviarlo de nuevo a otros clientes que tengan preguntas, comentarios o inquietudes similares.
Para hacer esto, dirígete a la página "Mensajes predefinidos" bajo el menú "Servicio al cliente". Un mensaje predeterminado ya se encuentra registrado: "Retraso".
## Crear un nuevo mensaje
Para añadir otro mensaje, haz clic en el botón "Añadir un nuevo mensaje predefinido". También puedes editar el mensaje predeterminado.
El formulario se centra en lo esencial:
* **Nombre**. Otorga a tu mensaje un nombre descriptivo para que puedas encontrarlo fácilmente más tarde.
* **Mensaje**. Escribe el contenido que deseas enviar a tus clientes.
Una vez hecho esto, haz clic en "Guardar".
Puedes crear tantos mensajes como sea necesario.
## Enviar un mensaje a un cliente
Una vez que hayas realizado los mensajes predefinidos, podrás enviarlos directamente en los pedidos de los clientes:
1. Selecciona el mensaje predefinido.
2. Edita éste si es necesario, con el fin de adaptarlo al pedido o al cliente.
3. Activa la opción "¿Mostrar al cliente?".
4. Haz clic en el botón "Enviar mensaje".
Tu cliente recibirá el mensaje en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Para el seguimiento de la conversión, dirígete a la página "Servicio al cliente", del menú "Clientes".
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.prestashop-project.org/1.7-documentation/spanish/guia-usuario/vender/gestionar-servicio-atencion-cliente/mensajes-predefinidos.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.