# Mensajes predefinidos

Cuando envías un mensaje a tus clientes utilizando la interfaz de administración PrestaShop, puedes optar por guardar este mensaje para poder enviarlo de nuevo a otros clientes que tengan preguntas, comentarios o inquietudes similares.

Para hacer esto, dirígete a la página "Mensajes predefinidos" bajo el menú "Servicio al cliente". Un mensaje predeterminado ya se encuentra registrado: "Retraso".

![](https://3999423191-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fdocumentacion-espanola-para-prestashop-1-7%2F-MDtfkyiTw1pMgvCmvrM%2F-MDtgsLEag98IgPRICDc%2F54265192.png?generation=1596548442854250\&alt=media)

## Crear un nuevo mensaje <a href="#mensajespredefinidos-crearunnuevomensaje" id="mensajespredefinidos-crearunnuevomensaje"></a>

Para añadir otro mensaje, haz clic en el botón "Añadir un nuevo mensaje predefinido". También puedes editar el mensaje predeterminado.

![](https://3999423191-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fdocumentacion-espanola-para-prestashop-1-7%2F-MDtfkyiTw1pMgvCmvrM%2F-MDtgsLFcW7NpT44iji-%2F54265196.png?generation=1596548442853909\&alt=media)

El formulario se centra en lo esencial:

* **Nombre**. Otorga a tu mensaje un nombre descriptivo para que puedas encontrarlo fácilmente más tarde.
* **Mensaje**. Escribe el contenido que deseas enviar a tus clientes.

Una vez hecho esto, haz clic en "Guardar".

Puedes crear tantos mensajes como sea necesario.

## Enviar un mensaje a un cliente <a href="#mensajespredefinidos-enviarunmensajeauncliente" id="mensajespredefinidos-enviarunmensajeauncliente"></a>

Una vez que hayas realizado los mensajes predefinidos, podrás enviarlos directamente en los pedidos de los clientes:

1. Selecciona el mensaje predefinido.
2. Edita éste si es necesario, con el fin de adaptarlo al pedido o al cliente.
3. Activa la opción "¿Mostrar al cliente?".
4. Haz clic en el botón "Enviar mensaje".

![](https://3999423191-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2Fdocumentacion-espanola-para-prestashop-1-7%2F-MDtfkyiTw1pMgvCmvrM%2F-MDtgsLGPZwCjqlzlV9b%2F54265198.png?generation=1596548442853611\&alt=media)

Tu cliente recibirá el mensaje en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Para el seguimiento de la conversión, dirígete a la página "Servicio al cliente", del menú "Clientes".