خدمات مشتری

Customer Service

خدمات مشتری

پرستاشاپ به شما این امکان را می دهد تا تمام درخواست های مشتری را در محدوده خودش جمع کنید. این به شما کمک می کند تا بفهمید کدام بحث نیاز به پاسخ دارد به جای اینکه مجبور شوید تمامی ایمیل های دریافتی را چک کنید تا ببینید کسی پاسخ داده است یا خیر.

در عمل ، فرم تماس فروشگاه شما ، که در زیر پیوند "تماس با ما" در فوتر موجود است ، به طور پیش فرض دو مخاطب را به مشتری ارائه می دهد: "خدمات مشتری" و "وبمستر". مشتری فقط انتخاب کند که با چه کسی تماس بگیرد و بعد بقیه قسمت ها را پر کند. سپس پیام در ابزار خدمات مشتری پرستاشاپ ضبط می شود.

موضوعات بحث تنها در ابزار خدمات مشتری گنجانده شده است اگر مخاطب گزینه "ذخیره پیام؟" را فعال کرده باشد. با رفتن به صفحه "تماس با ما" در زیر منوی "پارامترهای فروشگاه" می توانید این تنظیم را تغییر دهید یا مخاطبین بیشتری اضافه کنید. این گزینه را هنگام ویرایش مخاطبین موجود پیدا خواهید کرد.

اگر این گزینه برای مخاطبی که مشتری انتخاب کرده است غیرفعال باشد ، پیام به سادگی به آدرس ایمیل مخاطب ارسال می شود و در پرستاشاپ ذخیره نمی شود.

همچنین باید تنظیمات IMAP خود را به درستی پیکربندی کنید ، تا پرستاشاپ بتواند پاسخ های مشتری به ایمیل هایی را که از ابزار خدمات مشتری ارسال شده اند بازیابی کند. این کار در بخش "گزینه های خدمات مشتری" ، در پایین صفحه انجام می شود.

در این صفحه ، هر مخاطب صندوق مخصوص خود را دارد که در آن می تواند به سرعت ببینید پیام های جدیدی وجود دارد یا خیر (یعنی آنهایی که هنوز خوانده نشده اند). به طور پیش فرض، دو صندوق وجود دارد و افزودن مخاطبین بیشتر ، کادرهای "معنی وضعیت" و "آمار" را به سمت چپ و پایین منتقل می کند.

این دو این صندوق آخر برای مدیریت پیام های جدید روزانه بسیار مفید واقع میشوند.

• معنی وضعیت. یک یادآوری ساده از کدهای رنگی که تیم شما میتواند در یک موضوع بحث استفاده کند.

• آمار. مروری بر فعالیت جهانی خدمات مشتری شما از همان ابتدا.

در پایین تر لیست پیام های دریافت شده ی قدیمی و جدید مشاهده میشود.

می توانید چند گزینه را در پایین صفحه ویرایش کنید ، که برای همه مخاطبین اعمال می شود:

• اجازه آپلود فایل را بدهید. چه مشتری بخواهد فایلی را به پیام پیوست کند یا نه. این می تواند در صورت مشکلات بصری در صفحه اول مفید باشد ، زیرا مشتری می تواند عکس های صفحه را برای شما ارسال کند.

• پیام پیشفرض. الگوی پیش فرض برای پاسخ کارمندان شما. این پیام به گونه ای ساده باشد که در بسیاری از موقعیت ها سازگار باشد، حتی اگر برای هر مورد نیاز به ویرایش باشد.

شما می توانید از طریق صفحه هر سفارش نیز با مشتریان خود تماس بگیرید ، جایی که می توانید پیام های از پیش تعریف شده را ارسال کنید. این پیام ها از صفحه "پیام های سفارش" و همچنین در منوی "خدمات مشتری" مدیریت می شوند.

سرانجام، قسمت پایین صفحه قسمت "گزینههای خدمات مشتری" را نشان میدهد، که میتوانید بسیاری از گزینه های مربوط به سرور نامه (IMAP) خود را تنظیم کنید.

مدیریت پیام های خدمات مشتری

هر مکالمه ای با مشتری را میتوان به صورت کامل توسط رابط کامل پرستاشاپ بدون استفاده از ایمیل مشتری مانند outlook یا Thunderbird مدیریت شود.

در لیست مکالمات، بر روی ردیف کلیک کنید تا جزییات مکالمه را مشاهده کنید:

• برای مرتب سازی سریع و پاسخ سریعتر پیام ها، می توانید اقدامات معدودی را در یک بحث اعمال کنید. 4 اقدام در دسترس وجود دارد:

  • نشانه گذاری به عنوان"به کار گرفته شده" یا "بازگشایی". وضعیت مکالمه را به باز یا بسته تغییر میدهد

  • نشان گذاری به عنوان " در انتظار 1" یا " در انتظار 2". این دو وضعیت داخلی هستند: معنی آن ها به تیم شما بستگی دارد. حتی میتوانید انتخاب کنید که از آن ها استفاده نکنید و فقط به "بسته" و "باز" اعتماد کنید.

  • این بحث را برای کارمند دیگری ارسال کنید. از لحظه ای که کارمندی پاسخ دادن به پیام مشتری را شروع کرده است ، او مسئول درخواست مشتری میشود. اگر در حین بحث معلوم شد که کارمند دیگری باید این کار را انجام دهد ، می توانید با استفاده از این دکمه آن را از طریق لیست کشویی به کارمند دیگری نسبت دهید. کارمند دیگر در باره این پیام اعلانی دریافت میکند. اگر شخصی که می خواهید این بحث را به او منتقل کنید در لیست موجود نیست، "کسی دیگر" را در لیست کشویی انتخاب کنید و دو گزینه ظاهر می شود که به شما امکان می دهد تا ایمیل گیرنده و توضیحات درباره پیام را وارد کنید.

  • به پیام بی پاسخ بعدی در این موضوع پاسخ دهید. شما را به پیام بی پاسخ بعدی در باره این موضوع می رساند تا بتوانید مستقیماً به آن پاسخ دهید.

جزئیات ضروری موجود است:

• نام و ایمیل مشتری، که میتوانید روی آنها کلیک کنید تا به اطلاعات مشتری دسترسی پیدا کنید (زمانی که مشتری ثبت شده باشد).

• تعداد سفارشات، مبلغ کل هزینه شده و تاریخ ثبت نام برای مشتری (زمانی که مشتری ثبت شده باشد).

• زمان و تاریخ پیام.

• سرانجام ، خود پیام.

برای پاسخ به این موضوع ، فقط از فرم همراه با پیام پیش فرض خود استفاده کنید (همانطور که در بخش "گزینه های تماس" در صفحه "خدمات مشتری" تنظیم شده است) ، و "ارسال" را کلیک کنید.

در پایین صفحه، "جدول زمانی سفارشات و پیام ها" به شما دیدگاه روشنی از وقایع مربوط به این بخش را میدهد. وقتی به یک سفارش گره خورد ، جزئیات سفارش را نیز خواهید داشت.

خدمات سرویس مشتری

این بخش در اصل شما را قادر می سازد تا دسترسی پرستاشاپ به سرور ایمیل خود را از طریق رابط IMAP به طور دقیق پیکربندی کنید. برای اینکه ابزار خدمات مشتری به درستی کار کند ، باید مطمئن شوید که همه قسمت ها پر شده است. بیشتر این اطلاعات باید توسط میزبان وب شما ارائه شود. برای اینکه ابزار خدمات مشتری به درستی کار کند ، باید مطمئن شوید که همه قسمت ها پر شده است. بیشتر این اطلاعات باید توسط پشتیبانی هاست شما ارائه شود.

• آدرس وب (url)IMAP ، پورت IMAP ، کاربر IMAP و رمز ورود IMAP. جزئیات ضروری برای دسترسی به سرور ایمیل با استفاده از پروتکل IMAP.

• حذف پیام ها. در صورت فعال بودن ، پیام های موجود در سرور به محض بازیابی پرستاشاپ حذف می شوند. با احتیاط استفاده کنید: این باعث می شود پیام های شما در دسترس سایر سرویس گیرندگان ایمیل نباشد.

• ایجاد موضوع جدید. این گزینه موضوع جدیدی برای ایمیل های ناشناخته ایجاد میکند.

• تنظیمات pop3. در صورت فعال بودن ، به جای IMAP از POP3 استفاده کنید.

• تنظیمات norsh. در صورت فعال بودن ، اتصال به سرور ایمیل شما از قبل تأیید نمی شود. این گزینه توصیه نمیشود.

• تنظیمات ssl. در صورت فعال بودن ، اتصال به سرور ایمیل شما رمزگذاری نخواهد شد. این گزینه توصیه نمیشود.

• تنظیمات validate-cert. در صورت فعال بودن ، پرستاشاپ گواهی TLS / SSL سرور را مجبور به اعتبار سنجی می کند.

• تنظیمات nonvalidate-cert. در صورت فعال بودن ، پرستاشاپ هرگز سعی نمی کند گواهی TLS / SSL سرور را تأیید کند. برای سرورهایی که گواهینامه های خود-امضا دارند ضروری است.

• تنظیمات tsl. در صورت فعال بودن ، پرستاشاپ استفاده از StartTLS را برای رمزگذاری اتصال مجبور می کند. سرورهایی که از StartTLS پشتیبانی نمی کنند رد می شوند.

• تنظیمات notls. اگر فعال باشد ، پرستاشاپ از StartTLS برای رمزگذاری نشست ، حتی با سرورهایی که از آن پشتیبانی می کنند ، استفاده نمی کند.