مشتریان

Your customers

مشتریان

در صفحه اول از زیر منو "مشتریان" لیستی از کاربرانی که در فروشگاه شما ثبت نام کرده اند را نمایش می دهد.

با این کار جزئیاتی از مشتری ها مشاهده می شود که می توانید از آنها برای مرتب کردن و جستجوی حساب ها استفاده کنید:

• شناسه. شناسه منحصر بفرد که برای مشتری است.

• عنوان اجتماعی. مشتریان می توانند عنوان اجتماعی خود را که با یک نوع سازگار هست اعلام کنند، میتواند به شما در بهبود تجربه مشتریان کمک کند. دو عنوان اجتماعی پیش فرض موجود است (آقا و خانم)، اما میتوانید عنوان های بیشتری را از منو "پارامترهای فروشگاه" زیرمنو "تنظیمات مشتریان" صفحه "عنوان ها" ایجاد کنید.

• نام و نام خانوادگی. نام مشتری است.

• آدرس ایمیل. ایمیلی است که مشتری برای ثبت نام در فروشگاه شما استفاده کرده است.

• فروش. مشتری تا چه میزانی در فروشگاه شما هزینه کرده است.

• فعال. نمایش می دهد که چه مشتریانی فعال یا غیرفعال هستند. میتوانید با کلیک برروی علامت تیک سبز یک اکانت را غیرفعال کنید.

• خبرنامه. نمایش میدهد که مشتریان در خبرنامه فروشگاه شما اشتراک دارند یا خیر. میتوانید با کلیک برروی تیک سبز اشتراک شان را لغو کنید.

• پیشنهاد شما به همکاران. نمایش میدهد که چه اکانتهایی دریافت ایمیلها را از همکاران شما پذیرفته است یا خیر. میتوانید با کلیک برروی علامت تیک سبز اشتراک را لغو کنید. بدون رضایت کاربر برای این ایمیل ها اشتراک قرار ندهید چرا که اسپم در نظر گرفته می شود.

• تاریخ ثبت نام و بازدید هنگام مرتب سازی اکانت کاربران مفید است.

• عملیات. می توانید اکانت کاربر را ویرایش کنید، و بطور کامل آن را مشاهده کنید (همراه با پیام ها، سفارشات، آدرس ها، کوپن ها و غیره)، یا برای همیشه آن را حذف کنید.

هنگامی که برای اولین بار پرستاشاپ را با دادههای نمونه نصب میکنید، بصورت پیش فرض کاربری به نام John DOE دارد.

شما میتوانید از این کاربر ساختگی برای آزمایش برخی از ویژگی های فروشگاه خود استفاده کنید، فروشگاه خود را چک کنید و آن را به طریقی که یک کاربر معمولی میبیند مشاهده کنید.

برای ورود به فروشگاه خود از این اکانت عمومی استفاده کنید:

• آدرس ایمیل: [e-mail]

• پسورد: 123456789

قبل از اینکه فروشگاه خود را برای عموم باز کنید، این کاربر پیش فرض را حذف و یا مشخصات او را را تغییر دهید! در غیر اینصورت بازدیدکنندگان مخرب میتوانند از آن برای خرید و فروش جعلی استفاده کنند.

در زیر، جدول مشتریان دکمه "تنظیم قسمتهای مورد نیاز برای این بخش" قرار دارد. این دکمه فرمی را باز می کند که در آن می توانید با علامت گذاری در کادرهای مناسب، فیلد پایگاه داده را ضروری یا نه، مشخص کنید: به این ترتیب، میتوانید فیلدهایی مانند " پیشنهاد شما به همکاران " را هنگامی که یک بازدید کننده در سایت شما یک حساب باز میکند الزامی کنید.

می توانید با کلیک کردن روی دکمه "خروجی" در بالا ، لیستی از مشتریان خود را استخراج کنید.

همچنین می توانید با استفاده از دکمه "Import" مشتریان را وارد کنید. برای دنبال کردن این قالب به فایل CSV خود نیاز دارید:

گزینه های واردسازی بیشتری در صفحه "واردسازی" از فهرست "پارامترهای پیشرفته" موجود است.

ایجاد یک حساب کاربری جدید

برای ایجاد یک حساب کاربری برای مشتری به صورت دستی، "افزودن مشتری جدید" را انتخاب کنید. یک فرم ظاهر میشود.

اطلاعات مشتری را پر کنید:

• عنوان اجتماعی. از میان موارد موجود انتخاب کنید یا در صفحه "عنوان" در زیر "تنظیمات مشتریان" در فهرست "پارامترهای فروشگاه" یکی دیگر ایجاد کنید.

• نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل. موارد ضروری: این نامها در ایمیلهای تأیید ارسال شده از پرستاشاپ استفاده میشود و آدرس ایمیل برای ورود به سیستم استفاده میشود.

• کلمه عبور. طول کلمه‌ی عبور باید حداقل «5» کاراکتر باشد.

• تاریخ تولد. از این اطلاعات میتوان برای ایمیلهای روز تولد و تخفیفهای موقتی استفاده کرد.

اگر نمیخواهید تاریخ تولد را هنگام ایجاد حساب کاربری از مشتری بپرسید، میتوانید قسمت تاریخ تولد را در صفحه "تنظیمات مشتری" غیرفعال کنید. به سادگی گزینه "خیر" را برای گزینه "تاریخ تولد بخواهید" انتخاب کنید.

فعال. ممکن است بخواهید یک حساب کاربری ایجاد کنید ، اما هنوز فعالش نکنید.

• پیشنهادات همکار. با استفاده از ماژول میتوان پیشرفت های همکار را به صورت منظم برای مشتریانی که درخواست دریافت داده اند، ارسال کرد. بدون رضایت یک کاربر، این ایمیلها را استفاده نکنید زیرا اسپم (هرزنامه) محسوب میشوند.

• دسترسی به گروه. داشتن گروههای مشتری باعث میشود تخفیفهای گروهی ایجاد کنید. ویژگیهای دیگری در پرستاشاپ نیز میتوانند محدود به گروه باشند.

• گروه مشتری پیش فرض. مهم نیست که چه گروههایی به مشتری تعلق دارند، او همیشه باید یک گروه اصلی داشته باشد.

اگر اکثر مشتریان شما کمپانیها هستند ، برای به دست آوردن گزینه های اضافی باید حالت B2B را فعال کنید: به صفحه "تنظیمات مشتری" از فهرست "پارامترهای فروشگاه" بروید و گزینه "فعال کردن حالت B2B" را "بله" انتخاب کنید.

حالت B2B چند قسمت خاص برای شرکت اضافه می کند:

• شرکت. نام کمپانی.

• Siret. شماره SIRET آن (فقط فرانسه)

• شناسه مالی APE(ویژه فرانسه). کد فعالیت اصلی آن (فقطActité principale exerciseée - فقط فرانسه).

• وبسایت. وبسایت آن.

• مقدار برجستهی مجاز. مقدار قابل توجهی از پول که شرکت مجاز است.

• حداکثر روزهای پرداخت. تعداد روزهایی که شرکت مجاز است.

• میزان ریسک. میزان ریسک شما در این شرکت: پایین ، متوسط یا زیاد.

مشاهده اطلاعات مشتری

در صورتی که مایلید اطلاعات بیشتری درباره مشتری خاصی داشته باشید، می توانید بر روی دکمه "نمایش" واقع در انتهای ردیف در لیست مشتری کلیک کنید. یک صفحه جدید باز میشود.

این بخشهای مختلف، دادههای کلیدی درباره کاربر دراختیار قرار میدهد:

• اطلاعات مشتری، نام و نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی، شناسه، تاریخ ثبت نام، تاریخ آخرین مراجعه، رتبه.

• اطلاعات مربوط به عضویت در خبرنامه فروشگاه و عضویت در تبلیغات شرکتهای همکار، سن، تاریخ آخرین به روزرسانی و فعال بودن یا نبودن این حساب.

• یادداشت های خصوصی از کارمندان فروشگاه (یعنی شما یا تیمتان).

• پیام های ارسال شده توسط مشتری به تیم فروشگاه (از طریق خدمات مشتری).

• قوانین کوپن خرید / سبدها.

• آخرین ارتباطات با فروشگاه.

• گروههایی که مشتری به آنها تعلق دارد.

• خلاصه سفارشات گذشته مشتری. مبلغ هزینه شده، نوع پرداخت، وضعیت سفارش. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد هر سفارش، روی تاریخ سفارش کلیک کنید.

• سبد خریدهایی که مشتری زمان ثبت نام ایجاد کرده است (اما لزوماً اعتبار ندارد). هنگامی که مشتری شما در حال حاضر در فروشگاه شما است ، می توانید ببینید که چه چیزی در زمان واقعی به سبد خرید اضافه می شود.

• خلاصه محصولاتی که توسط مشتری خریداری شدهاند. درکنار موارد دیگر، ازین بخش میتوانید محصولاتی که مشتری به آن علاقه مند است را ببینید، و شاید تخفیف ویژهای برای دهمین خرید او ایجاد کنید. با کلیک بر روی محصول، مشتری به سفارش تخفیف داری که برای محصول کرده اید هدایت میشود.

• لیست محصولات بازدید شده توسط مشتری. میتوانید ببینید که مشتری از کدام صفحه محصول بازدید کرده است. در صورت عدم سفارش چند بازدید از یک محصول، شاید شما بتوانید با ارسال تخفیف برای مشتری به او در تصمیم گیری کمک کنید.

• آدرس های ثبت شده

جستجوی مشتری

جستجوی مشتری در پرستاشاپ با دو روش انجام میشود.

روش اول شامل وارد کردن اطلاعاتی که دارید در نوار جستجوی پرستاشاپ است، که در وسط و بالای صفحه مدیریت شما دیده میشود. با انتخاب "هر جا" ، " مشتریان با نام " یا "مشتریان با آدرس IP" ، می توانید یک جستجو را بر اساس موارد زیر انجام دهید:

• شناسه. شماره هایی که در دیتابیس به مشتری اختصاص می یابند.

• نام یا نام خانوادگی. توجه داشته باشید که شما نمی توانید هر دو را جستجو کنید: "john" یا "doe" را انتخاب کنید ، زیرا "john doe" کار نخواهد کرد.

• آدرس ایمیل

• آدرس IP. می توانید با استفاده از IP آخرین اتصال به فروشگاه، جستجو کنید.

نتایج، در صورت وجود ارائه میشوند: لیست به شما شناسه کاربران، عنوان اجتماعی، ایمیل، تاریخ تولد، تاریخ ثبت نام، میزان سفارشات و اینکه آیا حساب کاربر فعال است یا خیر را به شما ارائه میدهد. از آنجا به بعد، میتوانید کل صفحه کاربر را مشاهده کرده یا جزئیات آن را ویرایش کنید.

روش دوم شامل رفتن به صفحه "مشتریان" ، و لیست کردن همه مشتریان شما است.

در این صفحه میتوانید فیلدهای موجود در بالای لیست را تکمیل کنید تا بتوانید آن را مطابق با معیارهای زیر فیلتر کنید: شناسه، عنوان اجتماعی، نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل، سن، وضعیت حساب (فعال یا غیرفعال) ، عضویت در خبرنامه، اشتراک در تبلیغات مشارکتی، تاریخ ثبت نام و تاریخ آخرین اتصال. معیارهای خود را وارد کرده و روی دکمه "جستجو" در گوشه سمت راست بالای جدول کلیک کنید. سپس می توانید لیست را برخی از ستون ها مرتب کنید.

برای بازگشت به لیست کامل ، روی دکمه "تنظیم مجدد" کلیک کنید.