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Enregistrer des retours et procéder à des remboursements

Sur cette page, vous allez apprendre à enregistrer des retours et créer des remboursements directement depuis la page commande.

Procéder à un remboursement standard

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Il est possible de procéder à un remboursement standard lorsque la commande est payée, ou lorsqu'au moins un paiement est associé à la commande.
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Les remboursements standards ne sont accessibles que lorsque les retours produits sont activés sur la page SAV > Retours produits.
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Une fois la commande expédiée, vous ne pouvez plus procéder à un remboursement standard.
Pour procéder à un remboursement standard, suivez les étapes :
  • Cliquez sur le bouton "Remboursement standard"
Une nouvelle colonne apparaît dans le tableau des produits, intitulée "Remboursement standard".
  • Définissez le montant et la quantité pour chacun des produits que vous souhaitez rembourser
  • Choisissez l'une des options de remboursement Voir "Choisir une option de remboursement plus bas pour plus de détails.
  • Cliquez sur le bouton "Remboursement standard" pour valider

Procéder à un remboursement partiel

Vous devez procéder à un remboursement partiel si vous ne souhaitez rembourser qu'une partie de la commande, soit parce que le client a renvoyé un des produits commandés, soit en signe de bonne volonté pour un produit endommagé que le client a choisi de conserver quand même.
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Les remboursements partiels ne sont possibles que lorsque la commande est payée, ou lorsqu'au moins un paiement est lié à la commande.
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Un remboursement partiel est possible même après que la commande ait quitté l'entrepôt.
Pour procéder à un remboursement partiel, suivez les étapes :
  • Cliquez sur le bouton "Remboursement partiel"
Une nouvelle colonne apparaît dans le tableau des produits, intitulée "Remboursement partiel".
  • Fixez le montant et la quantité pour chacun des produits que vous souhaitez rembourser
  • Choisissez l'une des options de remboursement Voir "Choisir une option de remboursement" plus bas pour plus de détails.
  • Cliquez sur le bouton "Remboursement partiel" pour valider

Enregistrer un retour produit

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L'enregistrement d'un retour produit n'est possible qu'une fois la commande expédiée et si le client en a fait la demande.
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Les retours produits doivent également être activés sur la page SAV > Retours produits.
Les demandes de retour produits du client sont disponibles dans l'onglet Retours produits.
Onglet Retours produits dans la section administrative
Pour enregistrer un retour produit, suivez les étapes :
Assurez-vous que vous avez bien reçu les produits retournés. Si tout est en ordre, vous pouvez enregistrer le retour produit directement à partir de la page de commande :
  • Cliquez sur le bouton "Retourner les produits".
Une nouvelle colonne apparaît dans le tableau des produits, intitulée "Retourner les produits".
  • Sélectionnez les produits et la quantité retournée
  • Choisissez l'une des options de remboursement Voir "Choisir une option de remboursement" ci-dessous pour plus de détails
  • Cliquez sur le bouton "Retourner les produits" pour valider

Choisir une option de remboursement

Lorsque vous enregistrez un retour produit ou procédez à un remboursement, quatre options sont disponibles, selon le statut de la commande :

Remettre les produits en stock

Lors de l'enregistrement d'un retour produit, vous pouvez choisir de remettre les produits retournés en stock. Si vous sélectionnez cette option, PrestaShop considérera que le produit retourné est à nouveau disponible à la vente, et augmentera donc le stock pour ce produit.
Veillez à ne pas cocher la case "Remettre les produits en stock" si le produit retourné présente un défaut de fabrication ou est endommagé.

Générer un avoir

Lorsque vous procédez à un remboursement ou un retour produit, vous pouvez choisir de générer un avoir.
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Un avoir est un document fourni par la boutique pour indiquer que le remboursement du produit a été effectué.Il sera principalement utilisé à des fins comptables.
En fonction de votre politique de remboursement, vous pouvez rembourser le client ou générer un bon de réduction pour son prochain achat.

Générer un bon de réduction

Lorsque vous procédez à un remboursement, vous pouvez choisir de générer un bon de réduction. Ce bon se présente sous la forme d'un code de réduction que le client peut saisir au moment du paiement d'une prochaine commande.
Dans PrestaShop, les bons de réduction font partie d'un type spécial de réduction : "les règles panier". Ces règles peuvent être créées et éditées à partir de la page Catalogue > Réductions > Règles panier. Vous pouvez également modifier les bons existants des clients directement à partir de la page Client, dans la section Bons de réduction.
Pour en savoir plus :

Rembourser les frais de port

Vous pouvez choisir de rembourser les frais de port. Ce geste est toujours apprécié des clients !