> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.prestashop-project.org/1.7-documentation/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.prestashop-project.org/1.7-documentation/italian/guida-utente/vendere/gestire-servizio-clienti/messaggi-dordine.md).
# Messaggi d'Ordine
Quando devi inviare un messaggio a un cliente utilizzando l'interfaccia PrestaShop (dalla pagina degli ordini), puoi scegliere di salvare quel messaggio per inviarlo nuovamente ad altri clienti che presenteranno domande o commenti simili.
Per effettuare questa operazione, vai alla pagina "Messaggi d’ordine" nel menu "Servizio clienti". È già stato salvato un messaggio predefinito: "Ritardo".
## Creare un nuovo messaggio
Per aggiungere un altro messaggio predefinito, clicca sul pulsante "Aggiungi nuovo messaggio d’ordine". È inoltre possibile modificare un messaggio predefinito.
Il form è molto semplice:
* **Nome**. Dai al tuo messaggio un nome descrittivo in modo da poterlo trovare facilmente in seguito.
* **Messaggio**. Scrivi il contenuto che desideri inviare ai tuoi clienti.
Una volta fatto, clicca su "Salva".
È possibile creare quanti più messaggi sono necessari.
## Inviare un messaggio a un cliente
Una volta che tutti i messaggi predefiniti sono stati impostati, puoi inviarli direttamente al cliente:
1. Seleziona il messaggio predefinito.
2. Modificalo se necessario per adattarlo all'ordine o al cliente.
3. Abilita l’opzione "Mostra al cliente?"
4. Clicca su "Invia messaggio".
Il tuo cliente riceverà il tuo messaggio nell'indirizzo di posta elettronica associato a quell’account. Per seguire la conversione, passa alla pagina "Servizio clienti" nel menu "Clienti".
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.prestashop-project.org/1.7-documentation/italian/guida-utente/vendere/gestire-servizio-clienti/messaggi-dordine.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.