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Navegar por el front-office

El front-office es lo que los clientes constantemente están viendo mientras navegan por tu tienda. Es la interfaz, los productos, las imágenes, las descripciones, todo el proceso de compra, etc.
Como cliente, es todo lo que verás de una tienda durante la experiencia de navegación y compra, desde el inicio hasta la finalización de tu visita.
Como propietario de una tienda, debes conocer el front-office como la palma de tu mano, no sólo porque te lo debes a tí mismo para conocer tu tienda por dentro y por fuera, sino porque necesitas entender lo que experimentan tus clientes, el número de páginas y clics que necesitan realizar durante una típica sesión de compra, donde podrían tener algún tipo de problema y ser capaz de proporcionarles soluciones, etc.
Aunque pienses que te conoces de memoria el front-office de tu tienda, es importante que lo visites de vez en cuando, como si fueras un visitante que llega por primera vez. Explorar tu tienda navegando por tu catálogo, comprar un producto, contactar con el servicio de atención al cliente: ¡puedes descubrir algo nuevo y ver algunas cosas que deberías mejorar!

El tema predeterminado

PrestaShop viene con un tema predeterminado, el cual utiliza distintos tonos de grises bajo un fondo de color blanco. Este diseño simple es intencional, con el fin de poder adaptarse a casi cualquier tipo de negocio: coches, fotografías, antigüedades, ¡y cualquier otro que sea necesario!. Fue diseñado para ser fácilmente navegable, ergonómico, compatible con estándares, y adaptado a todos los tamaños de pantalla y dispositivos.
Si instalaste PrestaShop con sus datos de ejemplo, verás productos de prendas de vestir.
Aunque el propietario de la tienda puede cambiar el tema del front-office en cualquier momento, gracias a la gran cantidad de temas disponibles en el sitio web de complementos de PrestaShop, (http://addons.prestashop.com/), en este capítulo nos basaremos tan sólo en el tema por defecto.
Ten en cuenta que aquí estamos describiendo el tema con su configuración y módulos por defecto. La activación de otros módulos, o evidentemente el uso de otro tema, puede producir un cambio radicalmente distinto en la experiencia de compra.
Ya sea porque tu cliente haya llegado a tu página principal, escribiendo la dirección web de la tienda o aterrizando en una sub-página desde un motor de búsqueda, este siempre tendrá diversas opciones para navegar por el catálogo.

La cabecera

La cabecera es una barra fina de contenido, accesible desde cualquiera de las páginas del front-office.
Ésta contiene varias herramientas y enlaces esenciales, que se aplican a toda la tienda y se separa en dos partes.
Un fino contenedor con:
    • Un enlace a la página de contacto.
    • El idioma (si hay más de un idioma disponible). El cliente puede elegir el idioma en el que la tienda debe mostrar los textos.
    • El selector de monedas (si hay más de una moneda disponible). El cliente podrá elegir la moneda en la cual la tienda debe mostrarle los precios. Esto es muy importante para comparar precios con otras tiendas internacionales.
    • Un enlace a la página de registro. Cuando el cliente inicia sesión, se muestra su nombre y apellido como un enlace hacía su cuenta de cliente.
      Una vez conectado, los clientes son dirigidos a la página "Tu cuenta" y se muestra un enlace para "Cerrar sesión".
    • Carrito (0). Un recordatorio rápido del estado actual del carrito de compra del cliente (de manera predeterminada se muestra "(0)", lo que significa que el carrito está vacío). A veces los clientes seleccionan artículos mientras navegan por la tienda, y se olvidan de ellos tras navegar por algunas páginas de la tienda. Por lo tanto, es fundamental ofrecerles una manera de hacerles recordar que estos productos continúan estando en el carrito.
Un contenedor más grande con:
  • El logotipo de la tienda. Un clic en el logotipo traslada al cliente a la página de inicio, desde cualquier lugar de la tienda. De manera predeterminada, el logotipo reza "Classic" (o el nombre del tema predeterminado): esto es un estimulante para que establezcas tu propio logotipo en lugar de mantener el de PrestaShop.
  • El menú. De forma predeterminada, muestra la categoría "Mujeres (Women)", y las subcategorías pertenecientes a este menú al posicionar el ratón sobre esta categoría. Para actualizar el menú con tus propias categorías, debes configurar el módulo "Menú principal".
  • El motor de búsqueda. Muchos clientes prefieren buscar un artículo específico a través del propio motor de búsqueda de la tienda, en lugar de navegar a través de todas las categorías de productos. En algunas tiendas en línea, esta es incluso la única forma de navegar por el contenido del sitio para la mayoría de los clientes. Este motor de búsqueda, es el módulo "Barra de búsqueda".
La cabecera raramente cambia durante el proceso de una compra.
El carrito
La parte importante y esencial de la cabecera es el carrito. De manera predeterminada, éste se muestra plegado con el fin de mostrar tan sólo el número de productos que actualmente contiene. El cliente puede hacer clic sobre el texto para acceder al resumen del carrito de compras, desde el que puede iniciar el proceso de pago.

El pie de página

El pie de página comienza con un pequeño contenedor que presenta dos cosas:
  • Un formulario "Obtén nuestras últimas noticias y ofertas especiales", para que el cliente se suscriba al boletín de noticias. Los clientes pueden registrarse directamente en el boletín de noticias de tu tienda utilizando este formulario. Luego, el boletín debe ser gestionado por ti; PrestaShop no gestiona la transmisión de correos electrónicos a los clientes. El módulo "Suscripción a nuestro boletín de noticias", te permite generar un archivo .CSV que contenga todos los clientes registrados al boletín, junto con las direcciones de correo electrónico de estos clientes, y de esta forma, poder importar ese archivo .CSV en cualquier sistema de correo electrónico. El formulario es gestionado por el módulo "Suscripción a nuestro boletín de noticias".
El pie de página da acceso a páginas que podrían ser útiles para tus usuarios.
  • El bloque "Productos" contiene:
    • Tres enlaces a listas de productos:
      • Ofertas. Todas las promociones actuales.
      • Novedades. Artículos añadidos recientemente.
      • Los más vendidos. Los artículos más populares.
  • El bloque "Nuestra empresa" enlaza a páginas informativas:
      • Entrega
      • Aviso Legal
      • Términos y Condiciones de uso
      • Acerca de nosotros (sobre nosotros)
      • Pago seguro
      • Contáctenos
      • Mapa del sitio web, que ofrece un listado de todas las páginas existentes en tu tienda.
      • Tiendas
  • El bloque "Tu cuenta", contiene enlaces a las páginas principales del perfil del usuario (o la página de autenticación). El título "Tu cuenta" también es un enlace a la cuenta del cliente.
    • Direcciones. Un cliente puede añadir varias direcciones para diferentes opciones de entrega.
    • Facturas por abono. Se reciben cuando un pedido es cancelado o devuelto por el cliente. Al crear una factura por abono, se puede crear un cupón de descuento para que el cliente lo utilice en su próxima compra.
    • Pedidos. Todos los pedidos realizados en el pasado y actualmente en proceso.
    • Información personal. Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, domicilio, número de teléfono, fecha de nacimiento: toda la información necesaria sobre un cliente.
    • Cupones de descuento. Todos los códigos de los cupones que todavía no se han utilizado (si los hay).
  • El bloque "Información de la tienda", contiene la dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico de tu empresa.
Ten en cuenta que todo el contenido puede ser modificado por el propietario de la tienda desde el propio panel de administración (back-office), ya sea a través de la configuración de preferencias o mediante la configuración del módulo.

La columna izquierda

La columna izquierda del tema predeterminado sólo aparece en páginas de categoría, cuando se activa desde el panel de administración. Ésta tiene como objetivo ser un práctico marcador de navegación y de herramientas.
Bloque Categorías
Una categoría es una manera jerárquica de organizar artículos: éste puede contener un número cualquiera de sub-categorías, por lo que esta facilita navegar partiendo desde las categorías más generales a los productos más específicos, siguiendo un camino lógico.
Una tienda PrestaShop puede tener tantas categorías y subcategorías como sea necesario, con un número infinito de productos en cada categoría determinada. Todas las categorías son en realidad subcategorías de la categoría raíz "Inicio".
Navegación por facetas
La navegación por facetas muestra un bloque con diferentes criterios disponibles para filtrar los productos, en su mayoría atributos, características y rangos de precios. Es muy útil para ayudar a los clientes a encontrar fácilmente un producto.

La sección central

Aquí es donde ocurre la magia. La sección central cambia constantemente en respuesta a las elecciones del cliente.
La página de inicio
La página de inicio predeterminada ofrece al cliente una amplia visión general de la tienda y sus posibilidades. Un carrusel de imágenes, sirve como una introducción a la tienda, con tres imágenes que se alternan una tras otra.
El carrusel de imágenes viene seguido del bloque de “Productos Destacados”, presentando productos que el propietario de la tienda desea resaltar, ya sean por ser novedosos o por tener descuentos en sus precios.
La mayoría de los navegantes llegarán a la tienda a través de un buscador, entrando directamente en un producto o categoría. Algunos lo harán a través de la página de inicio, y este es el motivo por el cual ésta tiene que estar confeccionada para nuevos usuarios, con una presentación adecuada.
Páginas del listado de productos
Categorías, etiquetas, marcas, búsquedas, promociones, mejores ventas o nuevos productos: PrestaShop tiene muchos caminos hacia un producto, pero al final se les dará a los clientes una lista conocida de los productos, en el contexto elegido.
Pese a la diferencia de contenido, estos diseños de listas son muy similares para mantener la familiaridad del contenido incluso para los usuarios recién llegados. Todos ellos muestran un listado de productos relacionados entre sí, organizados en una cuadrícula, con:
  • Miniatura de imagen,
  • Descuento o indicaciones del estado del producto en el lado superior izquierdo,
  • Nombre del producto
  • Precio del producto
Esta presentación de la lista permite a los clientes observar de forma resumida la información principal del producto cuando ya conocen lo necesario sobre el producto, permitiendo un proceso de decisión acelerado.
Posicionar el ratón sobre el producto desencadena una animación rápida, mostrando las diferentes combinaciones y un enlace "Vista rápida". Al hacer clic en el enlace "Vista rápida", se abrirá una ventana emergente con la información principal del producto y el botón "Añadir al carrito".
Encabezado de categoría: imagen y mapa de imágenes
Algunas categorías pueden ofrecer una imagen de encabezado, con un mensaje de presentación, según lo establecido por el propietario de la tienda.
Clasificación de Productos
El listado de productos por categoría o marca puede ser ordenado por precio (de más bajo a más caro, o de más caro a más bajo), nombre (de A a Z, o de Z a A) o disponibilidad.
Página del producto
Aquí es donde toda la información introducida por el propietario de la tienda está disponible para el usuario. Dependiendo del diseño del tema, una página de producto puede ser muy minuciosa, con amplia información, o simplemente presentar los datos más esenciales. El tema predeterminado es el típico en el que lo que más llama la atención son las imágenes de los productos, con una herramienta en la parte inferior que permite a los clientes desplazarse entre las imágenes disponibles.
Junto a las imágenes hay dos bloques:
  • Un bloque "Breve descripción (resumen)", que presenta los datos principales del producto actual.
  • El bloque "Añadir al carrito", con la posibilidad de elegir entre las distintas combinaciones disponibles (definidas por el propietario) y la cantidad solicitada.
Debajo del bloque del carrito encontrarás un bloque de seguridad y para ofrecer confianza al cliente, donde podrás informar sobre las ventajas que tiene comprar en tu tienda, o para ser más transparente en tus políticas de pago y entrega.
En la parte inferior de la página del producto hay una sección que presenta varias pestañas. Los más habituales son:
  • Descripción. Esta pestaña ofrece la descripción completa del producto, tal como fue introducida por el propietario de la tienda.
  • Detalles del producto. Esta pestaña sólo aparece si el propietario de la tienda ha introducido datos en la página "Características" del producto. Ésta muestra las características detalladas que fueron introducidas en la base de datos. El contenido de texto de esta pestaña es escaso: son datos sin refinar, lejos de la descripción detallada de la pestaña de “Descripción”.
La página del carrito
Al hacer clic en el "Carrito: XX productos" que aparece en la cabecera, el cliente ingresará a la página de resumen del carrito de compras, la cual es el primer paso en el proceso del pedido, antes de entrar a la página de pago. En esta página se resume el contenido del carrito, y se muestra nuevamente el bloque de seguridad y confianza al cliente. Aquí es donde el cliente se asegura de que el pedido sólo contiene los productos deseados, ni más ni menos.
Al hacer clic en el botón "Tramitar pedido", el usuario es redirigido a una sola página para iniciar el proceso de pago, que está dividida en 4 secciones:
  1. 1.
    Información personal. Donde se pide al cliente no registrado que inicie sesión o cree una cuenta. Este paso es omitido si el cliente ya ha iniciado sesión en la tienda. Sin embargo, todavía está disponible si el cliente desea iniciar sesión con otra cuenta.
  2. 2.
    Direcciones. Donde se presenta al cliente sus direcciones registradas en PrestaShop, y en la que tiene que elegir el sitio donde se realizará la entrega de su pedido.
  3. 3.
    Método de envío. Donde el cliente selecciona las opciones de envío.
  4. 4.
    Pago. Donde se presenta al cliente el precio final del pedido (ahora incluido el precio de envío), y se le pide que seleccione un método de pago.
El cliente puede volver a cualquier paso anterior, haciendo clic sobre su título.
La página de pago ha sido voluntariamente despojada de cualquier distracción, como la columna izquierda, el pie de página y otros enlaces que pueden llevar al cliente a alejarse de este proceso final de compra. De cualquier forma, todavía es posible salir del proceso de pago haciendo clic en el logotipo de la cabecera de la tienda.

Creación de una cuenta de cliente

Ya que esta es una de las razones principales de la pérdida de clientes en una tienda virtual, PrestaShop hace muy fácil y clara la creación de cuentas a los clientes.
Al hacer clic en el enlace "Iniciar sesión" que aparece en la cabecera de la tienda, el visitante es dirigido a la página de autenticación, donde él o ella podrá iniciar sesión. Si él o ella necesitará crear una nueva cuenta, el enlace "¿No tiene una cuenta?. Cree una aquí", le redireccionará al formulario de creación de cuenta.
Hay dos partes en el formulario de creación de cuenta:
  • Información personal. Donde el cliente debe rellenar todo lo que pueda identificarlo de una forma única: nombre, apellido, correo electrónico, contraseña y fecha de nacimiento.
  • Suscripciones. El cliente puede optar por suscribirse a tu boletín de noticias y recibir o no ofertas de tus asociados. Asegúrate de que sólo mostrará estos campos si realmente envías este tipo de contenido.
Una vez registrado, el cliente es redireccionado a la página "Mi cuenta", donde entre otras muchas opciones ya puede acceder a su: historial de pedidos, facturas por abono, cupones de descuento y a la información previamente ingresada por éste.
Entre las opciones disponibles se encuentra "Añadir mi primera dirección". Esta será la dirección por defecto para este cliente - puede haber algunas más.
Si el cliente sólo tiene una dirección registrada, ésta será utilizada para el envío y la dirección de facturación. Durante el proceso de pedido, el cliente puede optar por utilizar una dirección diferente para la dirección de facturación, y crear esta nueva dirección sobre la marcha.

Compra de un producto

El proceso completo para comprar un producto en un sitio PrestaShop puede tomar diferentes caminos, pero todos ellos tienen la misma meta, también conocida en el argot de comercio electrónico como "embudo de conversión": desde el momento en que el carrito está lleno y el cliente inicia la finalización / confirmación de compra, tendrá que hacer clic en varias pantallas de validación hasta que el pedido sea validado para poder ser procesado.
Este proceso de compra es denominado un embudo de conversión porque aquí es donde una gran cantidad de tiendas en línea pierden clientes debido a las exageradamente largas, numerosas o enrevesadas pantallas. Obtén más información aquí.
Este proceso se inicia cuando el cliente hace clic en el botón "Tramitar pedido" del resumen del carrito y sigue siempre la misma secuencia de pantallas:
  1. 1.
    (si el visitante no ha ingresado a su cuenta) Se mostrará la pantalla de autenticación, donde el visitante puede acceder a la página de creación de cuenta o ingresar a esta.
  2. 2.
    La página de la dirección de entrega. Si la cuenta del usuario no tiene registrada ninguna dirección de entrega, el cliente es dirigido directamente al formulario de creación de la dirección.
    Dos direcciones son necesarias para un pedido:
    • La dirección de entrega, donde se enviará el pedido.
    • La dirección de facturación, la cual está ligada al método de pago.
    Si el cliente necesita que el pedido se facture a una dirección distinta a la de entrega, puede hacer clic en el enlace "Información de facturación diferente de la dirección de envío", y seleccionar una dirección de las registradas previamente o crear una nueva.
    Si la información de una dirección está incorrecta, el cliente puede utilizar el enlace "Modificar" para corregirla.
  3. 3.
    La página de envío. Aquí es donde el cliente puede elegir entre diferentes opciones de envíos y embalajes:
    • Dependiendo de las opciones que la tienda pueda ofrecer, el cliente puede elegir un embalaje reciclado y envolver en papel de regalo (con una nota especial opcional)
    • El cliente DEBE elegir un transportista con el fin de alcanzar el siguiente paso.
  4. 4.
    La página de pago. El cliente puede escoger entre muchas opciones de pago, dependiendo de las que el propietario de la tienda haya establecido. El cliente hará clic en el método elegido, y en función del método, será enviado hacia el controlador de terceros seleccionado o continuará en una de las páginas de PrestaShop donde puede introducir los detalles necesarios como validación, antes de que se le muestre la información para el cheque, o la transferencia bancaria.
    Cheque y transferencia bancaria son instalados por defecto, pero PrestaShop facilita ofrecer pagos a través de eBay, Hipay u otros métodos de pago de terceros. Consulta los módulos instalados por defecto en el back-office de PrestaShop, o visita el marketplace PrestaShop Addons para obtener más módulos: http://addons.prestashop.com/.
    El cliente debe estar de acuerdo con los términos de servicio de la tienda antes de completar la compra y validar el pedido. Lo que se realiza haciendo clic en el botón "Pedido con obligación de pago".
  5. 5.
    Una vez que el cliente ha validado la información introducida, se muestra la página de resumen de la compra. Ésta se titula "Tu pedido está confirmado". Dependiendo del método de pago elegido, se debe proporcionar alguna información final al cliente, junto con una notificación de que se le ha enviado un correo electrónico de confirmación junto con un enlace a la página de soporte al cliente.