LogoLogo
Homepage
French
French
  • Contribuer à la documentation
  • Guide de démarrage PrestaShop 8
    • Ce dont vous avez besoin
    • Installer PrestaShop
    • Installer PrestaShop 8 sur votre ordinateur
    • Installer PrestaShop 8 en ligne de commande
    • Désinstaller PrestaShop 8
    • Informations complémentaires
  • Guide de l'utilisateur PrestaShop 8
    • Formations
    • Personnaliser votre boutique
    • Se connecter au back-office de PrestaShop
    • Découvrir la zone d'administration
    • Premiers pas avec PrestaShop 8
    • Vendre avec PrestaShop
      • Gérer les commandes
        • Gérer la liste des commandes
        • Gérer la page commande
          • Modifier une commande
          • Enregistrer des retours et procéder à des remboursements
        • Créer une commande depuis le back office
        • Factures
        • Avoirs
        • Bons de livraison
        • Paniers
      • Gérer le catalogue
        • Gérer les produits
        • Gérer les catégories
        • Faire le suivi de votre catalogue
        • Gérer les attributs de vos produits
        • Gérer les caractéristiques de vos produits
        • Gérer les marques
        • Gérer les fournisseurs
        • Gérer les fichiers
        • Mettre en place des promotions
          • Règles paniers
          • Règles de prix catalogue
        • Gérer les stocks
          • Stocks
          • Mouvements de stocks
        • Nouvelle page Produits (PrestaShop 8.1)
      • Gérer le service client
        • Le service client
        • Messages prédéfinis
        • Retours produits
      • Comprendre les statistiques
      • Gérer les clients
        • Vos clients
        • Adresses des clients
        • Encours autorisés
    • Configurer votre boutique
      • Configurer les paramètres de votre boutique
        • Général
          • Paramètres généraux
          • Maintenance de la boutique
        • Paramètres des commandes
          • Préférences des commandes
          • États de commandes
        • Paramètres des produits
        • Paramètres des clients
          • Préférences des clients
          • Groupes de clients
          • Titres de civilité
        • Gestion des contacts
        • Trafic et SEO
          • SEO et URL
          • Moteurs de recherche
          • Affiliation
        • Recherche
          • Préférences de recherche
          • Mots-clés
      • Configurer les paramètres avancés
        • Informations de configuration
        • Paramètres de performances
        • Préférences de l'administration
        • Paramètres des e-mails
        • Importer des données
        • Equipe
          • Employés
          • Profils des employés
          • Permissions des employés
        • Base de données
          • Gestionnaire SQL
          • Sauvegarde BDD
        • Paramètres de log
        • Paramètres du webservice
        • Multiboutique
        • Fonctionnalités expérimentales
    • Gérer plusieurs boutiques
      • Interface de la page multiboutique
        • Ajouter une nouvelle boutique
        • Ajouter un groupe de boutiques
        • Mettre en place l'URL d'une boutique
      • Généralités et cas particuliers
    • Parcourir le front-office
    • Être conforme au RGPD
    • Optimiser votre boutique
      • Gérer les modules
        • Modules et services
          • Découvrir la sélection de modules
          • Modules installés
          • Notifications des modules
        • Catalogue de modules
      • Personnaliser l'apparence de votre boutique
        • Thème et logo
        • Catalogue de thèmes
        • Thèmes d'e-mail
        • Gérer votre contenu statique grâce aux pages
        • Positions des modules
        • Paramètres des images
        • Gérer les blocs de liens
      • Gérer les livraisons
        • Gérer les transporteurs
        • Préférences de livraison
      • Gérer les paiements
        • Mode de paiements
        • Préférences de paiement
      • Gérer la localisation et l'internationalisation
        • Localisation
          • Paramètres de localisation
          • Langues
          • Devises
          • Géolocalisation
        • Zones géographiques
          • Pays
          • Zones
          • États
        • Gérer les taxes
          • Taxes
          • Règles de taxes
        • Traductions
Powered by GitBook
On this page
  • Configuration des avoirs
  • Créer un avoir

Was this helpful?

Edit on GitHub
  1. Guide de l'utilisateur PrestaShop 8
  2. Vendre avec PrestaShop
  3. Gérer les commandes

Avoirs

PreviousFacturesNextBons de livraison

Last updated 3 years ago

Was this helpful?

Suite à votre acceptation d'un retour produit demandé, vous devriez recevoir un colis en provenance du client. Une fois le produit entre vos mains, vous devez créer un avoir depuis la page de la commande. La page "Avoirs" ne permet pas d'en créer, elle ne fait que les lister. Cette page est également utilisée pour générer un PDF de vos avoirs.

Configuration des avoirs

Il n'y a qu'une option sur la page :

  • Préfixe des avoirs. Vous pourriez préférer avoir des avoirs préfixés par langue. Bien entendu, vous pouvez aussi choisir de ne pas avoir de préfixe.

N'oubliez d'enregistrer vos modifications.

Créer un avoir

Dans la liste de vos commandes (page "Commandes"), cliquez sur la commande contenant le produit qui vous a été renvoyé pour avoir plus de détails – cela ne fonctionne que si vous avez déjà indiqué que le client peut vous renvoyer des produits.

En dessous du tableau "Produits" :

  1. Cochez les articles renvoyés.

  2. Cochez la case "Remettre les produits en stock" si vous souhaitez remettre les produits dans votre stock.

  3. Cochez la case "Générer un avoir".

  4. Pour faire plaisir à un client malgré une erreur dans sa commande, pensez à lui offrir un bon de réduction en cochant la case "bon de réduction".

  5. Vous pouvez aussi rembourser ses frais de port en cliquant sur "Inclure les frais de port".

Une fois que vous avez sélectionné toutes les options que vous désirez, confirmez en cliquant sur "Retourner les produits".

L'avoir est désormais créé et disponible dans les détails de la commande, ainsi que dans la page "Avoirs". À partir de là, vous pouvez cliquer sur le lien pour télécharger le fichier PDF. Votre client verra l'avoir dans son espace utilisateur.

Si vous avez créé un bon de réduction, il le verra dans la section "Bons de réduction" dans son compte utilisateur. S'il clique dessus, la page dédiée apparaîtra.

Le montant des articles renvoyés est ajouté au bon de réduction. Le client peut utiliser différents codes de réduction (à gauche de la rangée) la prochaine fois qu'il passe une commande.