Créer une commande depuis le back office
Sur cette page de documentation, vous apprendrez à créer une commande directement depuis votre back office.
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Créer une commande directement depuis le back office de votre boutique peut être très utile ! Imaginez que vous êtes au téléphone avec un client qui veut acheter un produit mais qui, pour une raison quelconque, n'y arrive pas. Vous pouvez lui proposer de créer la commande pour lui.
Sur la page Commandes, cliquez sur le bouton "Ajouter une commande" et saisissez les premières lettres du prénom, du nom ou de l'e-mail du client pour afficher les comptes correspondants.
Si vous avez besoin de plus d'informations sur un client, cliquez sur le bouton "Détails".
Si le client pour lequel vous créez cette commande ne dispose pas encore d'un compte utilisateur, vous pouvez en créer un en cliquant sur le bouton "Ajouter un nouveau client" et en remplissant le formulaire. Une fois enregistré, le client est automatiquement suggéré pour votre commande. Cliquez sur "Choisir" pour commencer à créer la commande.
Dans la section Client du formulaire de création de commande, vous pouvez accéder aux paniers abandonnés du client et à ses commandes précédentes et les sélectionner.
Cela peut être très utile et vous faire gagner du temps ! Par exemple, si vous avez affaire à client qui n'arrive pas à valider son panier, vous pouvez retrouver ce panier et l'utiliser pour votre commande en cliquant sur le bouton "Utiliser".
Si vous ne souhaitez pas utiliser un panier abandonné ni une commande précédente, utilisez le champ "Rechercher un produit".
Tapez les premières lettres du nom du produit
Dans la liste déroulante, choisissez le produit que vous souhaitez ajouter
Si le produit en a, sélectionnez une combinaison
Si le produit est personnalisable, ajoutez votre texte
Saisir ou sélectionner une quantité
Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour valider
PrestaShop vous indique le stock disponible, juste en dessous du champ "Quantité". De cette façon, vous pouvez dire à votre client par téléphone si un produit est en rupture de stock, sans avoir à ouvrir un autre onglet.
Une fois la commande créée, vous pouvez ajouter un bon d'achat existant ou en créer un nouveau en cliquant sur le bouton "Ajouter bon d'achat".
Pour en savoir plus sur la manière de créer une règle panier, consultez la page de documentation correspondante :
L'adresse de livraison et l'adresse de facturation peuvent être différentes si la personne qui va recevoir le colis n'est pas celle qui l'a payé.
Dans la plupart des cas, les champs Adresses sont pré-remplis. Vous pouvez toujours modifier l'adresse en cliquant sur le bouton "Modifier".
Si vous venez de créer le compte client, vous devrez ajouter son adresse. Cliquez sur le bouton "Ajouter une nouvelle adresse" et remplissez le formulaire. Cette étape est obligatoire afin de procéder à la commande.
Dans la section Livraison, vous pouvez choisir un mode de livraison dans la liste déroulante. Votre choix détermine automatiquement le prix de la livraison.
Si vous souhaitez offrir les frais de port à votre client, cliquez sur "Oui".
Vérifiez le récapitulatif de la commande. Est-ce que tout est en ordre ? Si oui, vous pouvez finaliser la commande en organisant le paiement.
Une façon de compléter la commande est d'envoyer la commande pré-remplie avec les informations que vous avez entrées (articles dans le panier, adresse de livraison, etc.) au client, afin qu'il puisse finaliser la commande lui-même. Le client pourra alors revérifier les informations, les modifier si nécessaire, et entrer un mode de paiement pour finaliser la commande.
En cliquant sur le bouton "Finaliser la commande sur le front-office", vous serez redirigé vers la page de paiement, pour finaliser la commande créée via le back office.
