> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.prestashop-project.org/v.8-documentation/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.prestashop-project.org/v.8-documentation/french-1/guide-utilisateur/vendre/gerer-service-client/messages-predefinis.md).

# Messages prédéfinis

Lorsque vous devez envoyer un message à vos clients en utilisant l'interface PrestaShop (sur la page des commandes), vous pouvez choisir d'enregistrer ce message afin de le renvoyer à d'autres clients avec des questions et des commentaires similaires.

Pour ce faire, allez dans la page "Message prédéfinis" du menu "Service client". Un message est déjà enregistré par défaut : "Délai".

![](/files/-MDFLqWLNBJHHPgMaLPw)

## Créer de nouveaux messages <a href="#messagespredefinis-creerdenouveauxmessages" id="messagespredefinis-creerdenouveauxmessages"></a>

Pour ajouter d'autres messages prédéfinis, cliquez sur le bouton "Ajouter un nouveau message de commande". Vous pouvez également modifier le message par défaut.

![](/files/-MDFLqWMzvIx21clq1IU)

Le formulaire va à l'essentiel :

* **Nom**. Indiquez l'objet de votre message, afin qu'il soit facilement retrouvable par la suite.
* **Message**. Écrivez le contenu que vous souhaitez envoyer à vos clients.

Une fois ces champs remplis, cliquez sur "Valider".

Vous pouvez créer autant de messages que vous voulez.

## Envoyer un message prédéfini à un client <a href="#messagespredefinis-envoyerunmessagepredefiniaunclient" id="messagespredefinis-envoyerunmessagepredefiniaunclient"></a>

Une fois que vos messages prédéfinis sont en place, vous pouvez les envoyer en allant directement sur la commande d'un client :

1. Sélectionnez le message.
2. Modifiez-le si besoin est, afin de le personnaliser pour la commande ou le client.
3. Activez l'option "Montrer au client"
4. Cliquez sur "Envoyer".\
   \
   ![](/files/-MDFLqWNKwnGLgmnZrDN)

Votre client recevra le message sur le compte e-mail associé à son compte utilisateur. Pour continuer la conversation, rendez-vous dans la page "Service client" du menu "Clients".


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.prestashop-project.org/v.8-documentation/french-1/guide-utilisateur/vendre/gerer-service-client/messages-predefinis.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.