Fidéliser les Clients

Garder un client est plus rentable que d’en conquérir un nouveau. Il est donc impératif de le fidéliser, c'est-à-dire de le faire revenir sur votre boutique.

Offrir un cadeau d'anniversaire à un client est une manière comme une autre d'agir sur sa fidélisation.

Le bouche à oreille est également un moyen d'avoir de nouveaux clients satisfaits ; car un client non satisfait n'en attirera pas de nouveaux.

Pour y parvenir, plusieurs moyens existent :

• Les opérations ponctuelles : Les récompenses marchandes (offres promotionnelles ciblées et personnalisées, cadeaux - produit ou service offert-), les récompenses non marchandes (traitement prioritaire d'une commande ou d'un produit), les récompenses pécuniaires (bons d'achat, de réduction, de remboursement).

• Les opérations pérennes : Carte de fidélité et points de fidélité justifient la communication marchand-clients, et offre des avantages aux clients (offres privatives, réductions). Ces opérations incitent non seulement le client à acheter, mais aussi à revenir régulièrement sur votre boutique.