Lorsque vous devez envoyer un message à vos clients en utilisant l'interface PrestaShop (sur la page des commandes), vous pouvez choisir d'enregistrer ce message afin de le renvoyer à d'autres clients avec des questions et des commentaires similaires.
Pour ce faire, allez dans la page "Message prédéfinis" du menu "Service client". Un message est déjà enregistré par défaut : "Délai".
Pour ajouter d'autres messages prédéfinis, cliquez sur le bouton "Ajouter un nouveau message de commande". Vous pouvez également modifier le message par défaut.
Le formulaire va à l'essentiel :
Nom. Indiquez l'objet de votre message, afin qu'il soit facilement retrouvable par la suite.
Message. Écrivez le contenu que vous souhaitez envoyer à vos clients.
Une fois ces champs remplis, cliquez sur "Valider".
Vous pouvez créer autant de messages que vous voulez.
Une fois que vos messages prédéfinis sont en place, vous pouvez les envoyer en allant directement sur la commande d'un client :
Sélectionnez le message.
Modifiez-le si besoin est, afin de le personnaliser pour la commande ou le client.
Activez l'option "Montrer au client"
Votre client recevra le message sur le compte e-mail associé à son compte utilisateur. Pour continuer la conversation, rendez-vous dans la page "Service client" du menu "Clients".
Cliquez sur "Envoyer".
