سفارشات
Orders
سفارشات
بخش سفارش ها در منو سفارش ها، به شما این امکان را میدهد تا تمامی اطلاعات در رابطه با فروشگاه خود را مشاهده کنید.
تمامی معاملات فروشگاه شما ، براساس تاریخ (بصورت پیش فرض، از جدید ترین به قدیمی ترین مرتب شده است) در این بخش در دسترس است.
با استفاده از فیلد های فیلتر جستجو میتوانید سفارشی را که مدنظر دارید را به راحتی جستجو و پیدا کنید.
شما میتوانید با کلیک برروی دکمه "خروجی" در بالا، یک خروجی از لیست سفارشات خود بدست بیاورید.
شما مجاز به وارد سازی سفارشات نیستید.
ایجاد سفارش
پرستاشاپ این امکان را به شما میدهد تا بتوانید یک سفارش را بصورت مستقیم از بخش مدیریت ایجاد کنید.
به عنوان مثال زمانی که مشتری موفق به خرید محصول شما نشود، لازم است تا شما سفارش را بصورت دستی بسازید بطوریکه که در حال گفت وگوی تلفنی یا ایمیل با مشتری هستید (بسیار مفید است).
با کلیک کردن بر روی "افزودن سفارش جدید" صفحه ای جدید با فیلد متن خالی و برچسب "جستجو مشتری" باز میشود.
هنگامی که سفارش جدیدی را از بخش مدیریت ایجاد میکنید، اولین وظیفه شما متصل کردن سفارش به مشتری است.
در ابتدای سفارش نام و نام خانوادگی یا آدرس ایمیل مشتری را بنویسید تا پرستاشاپ حساب های کاربری متصل به آن را نمایش دهد.
برای مشتری فعلی برروی دکمه "انتخاب" کلیک کنید، تا تمام فرم سفارش ظاهر شود.
بخش اصلی، "سبد خرید"، جایی است که شما تمام تصمیمات لازم در مورد محصول را برای این سفارش خواهید گرفت.
شما همچنین میتوانید انتخاب کنید که، از سفارش قبلی مشتری یا سبدخرید ناتمام قبلی اش استفاده کنید.
این صفحه همچنین به شما امکان می دهد در صورت وجود ، سبد خرید قبلی و سفارشات آن مشتری را مشاهده کنید.
اگر معلوم شود که شما با سبد خریدی روبرو هستید که مشتری به هرگونه نمیتواند آن را تایید کند، با کلیک روی دکمه عملکرد "استفاده" می توانید از این سبد خرید برای این سفارش استفاده کنید.
فیلد "جستجوی محصول" شما را قادر میسازد تا به صورت پویا محصولات را برای افزودن پیدا کنید: حروف اول نام آن را بنویسید، پرستاشاپ لیستی کشویی از محصولات تطبیق داده شده نمایش میدهد.
محصول و مقدار را انتخاب کنید، سپس بر روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.
البته، شما میتوانید در صورت وجود، هر کدام از ترکیبات محصول که در لیست کشویی ظاهر میشود را انتخاب کنید.
توجه داشته باشید که پرستاشاپ موجودی باقی مانده از یک محصول را به شما نشان میدهد، تا بتوانید به مشتری اعلام کنید که سفارشش خارج از موجودی محصول است.
که شما را قادر میسازد تا به مشتری در فرم سفارش بگویید که از موجودی برای سفارش محصول مطلع هستید.
در صورت لزوم نیز میتوانید به سفارش کوپن تخفیف/ (قوانین سبدخرید) اعمال کنید، و حتی با یک کلیک بر روی "افزودن کوپن جدید"، ایجاد کنید.
در نهایت، نیاز است که آدرس را برای تحویل (و احتمالا صورت حساب) مشخص کنید.
در اینجا، دوباره، میتوانید آدرس های جدید را با استفاده از دکمه "افزودن آدرس جدید" ایجاد کنید.
مشاهده جزئیات سفارش
برای پردازش سفارشاتی که دریافت میکنید، باید اطلاعات مورد نظر را مشاهده کنید.
از صفحه سفارشات، روی خط حاوی سفارش، یا بر روی دکمه سمت راست(چپ) کلیک کنید.
صفحه جزئیات سفارش، یک صفحه کامل را پر می کند.
در بالای صفحه خلاصه سریعی از سفارش وجود دارد: تاریخ تایید شده، کل مبلغ، تعداد بررسی های خدمات مشتری (در مورد آن)، و تعداد محصولات در سفارش.
صفحه جزئیات سفارش به شما دسترسی های زیر را میدهد:
· در سمت چپ، اطلاعات سفارش:
o وضعیت و تاریخ وضعیت سفارش.
o اطلاعات حمل و نقل: وزن کل سفارش و حامل انتخاب شده توسط مشتری.
· در سمت راست، اطلاعات مشتری:
o نام و تاریخ خرید.
o یادداشت خصوصی، اگر وجود داشته باشه.
o ارسال و آدرس صورتحساب (با موقعیت مشخص با استفاده از Google Maps).
· روش های پرداخت مورد استفاده ، هزینه محصول و ارسال.
· جزئیات مختلف محصولات سفارش داده شده.
تغییر سفارش
سفارش ها قطعی نیستند. دلایل بسیاری وجود دارد که چرا لازم است شما یک سفارش را قبل از جمع آوری، بسته بندی و ارسال محصول به مالک جدیدشان تغییر بدید: محصول در انبار نیست، مشتری نظرش را تغییر میدهد و ...
افزودن یک محصول
در پایین لیست "محصولات"، میتوانید دکمه "افزودن محصول" را پیدا کنید، که یک فیلد برای سفارش اضافه میکند.
هنگام افزودن یک محصول ، جدول محصولات یک ردیف جدید اضافه می کند که دارای تعداد کمی قسمت است.
فیلد اول متن در واقع یک موتور جستجو کوچک است: حروف اول از محصول را تایپ کنید تا لیستی از محصولات متناظر را ببینید.
یکی از آنهایی که میخواهید اضافه کنید را انتخاب کنید، و فیلد های خاکستری خارج از ردیف در دسترس هستند.
اگر محصولی ترکیبات داشته باشد، میتوانیدآن را از لیست کشویی که در پایین نام ظاهر میشود انتخاب کنید: قیمت واحد به ترتیب بروزرسانی میشود.
مقدار را تنظیم کنید، سپس بر روی دکمه "افزودن" کلیک کنید: محصول اضافه شد.
شما نمی توانید بیشتر از مقدار در دسترسِ محصول را اضافه کنید.
حذف محصولات
برای لغو محصول، به لیست محصولات بروید، و با کلیک برروی "حذف"، یا "ویرایش" محصول را پاک کنید، اگر نیاز به حذف مقداری از محصول را دارید.
شما میتوانید مقدار بسیاری از محصولات را همزمان ویرایش کنید.
اگر موجودی محصول به صفر برسد، کاملا از سفارش حدف میشود.
شما نمیتوانید بیش از مقدار محصول را حذف کنید.
با کلیک بر روی "لغو" ویرایش شما لغو میشود.
ویرایش جزییات سفارش
بسیاری از بخش های سفارش میتوانند ویرایش شوند، که به شما این امکان را میدهد تا برخی از اطلاعات ارائه شده توسط مشتری را بروزرسانی و یا اصلاح کنید.
وضعیت سفارش
در اولین لیست کشویی در صفحه سفارش میتوانید وضعیت سفارش را تغییر دهید.
این مهم ترین بخش از نظارت بر روند سفارش است، همانطور که با هر تغییر وضعیت، امکانات و اسناد جدیدی برای سفارش در دسترس خواهد بود.
شما میتوانید از بین وضعیت های زیر انتخاب کنید:
· در انتظار پرداخت بانکی
· در انتظار تایید نقدی در تحویل
· در انتظار بررسی پرداخت
· در انتظار پرداخت PayPal
· لغو شده
· تحویل داده شده
· برگشت داده شده (پرداخت نشده)
· برگشت داده شده (پرداخت شده)
· قبول پرداخت
· خطای پرداخت
· پردازش در حال انجام است
· باز پرداخت
· قبول پرداخت از راه دور
· ارسال شده
برای دیدگاه بهتر از فعالیت سفارش ها، هر تغییر وضعیتی ثبت و در بالا سمت راست فهرست تغییر وضعیت ظاهر میشود.
بنابراین ، فقط باید وضعیتی را تغییر دهید که به وضوح تأیید شده باشد: زمانی که یک سفارش را ارسال کرده اید بجای " تحویل داده شده" از "ارسال شده" استفاده کنید؛ زمانی که نگاه سریعی به سفارش و غیره انداخته اید از "پردازش در حال انجام" استفاده نکنید.
از آنجا که در نسخه 1.6.1.0، شما میتوانید ایمیل را برای وضعیت سفارش داده شده به مشتری ارسال مجدد کنید.
برای ارسال دوباره این ایمیل، بر روی "ارسال مجدد ایمیل" در کنار وضعیت سفارش کلیک کنید. اگر در بعضی موارد سفارش را ویرایش کردید، یک ایمیل بروزرسانی ارسال کنید.
دکمه های عملیات
دکمه عملیات، با توجه به وضعیت سفارش تغییر میکند. بعنوان مثال، هنگامی که سفارش در حالت "تحویل داده شد" است، "لغو محصولات" با دو دکمه جدید جایگزین میشود: "بازگشت محصولات" و "بازپرداخت جزئی".
· باز پرداخت استاندارد. برای سفارشی که به وضعیت "پرداخت تایید شده" برسد قابل دسترس است. اما پس از ارسال محصولات قابل دسترس نیست.
هنگامی که شما به کل مبلغ بازپرداخت سفارش نیاز دارید مورد استفاده قرار میگیرد، و تا زمانی که محصولات هنوز در انبار خود هستند میتواند انجام شود.
با کلیک بر "استرداد استاندارد" ستون جدیدی در لیست محصول ها به نام استرداد ایجاد میشود. تعداد و مبلغ را برای هر محصول وارد کنید، یکی از گزینه های پایین صفحه را انتخاب کنید و سپس بر روی دکمه استرداد کلیک کنید.
· بازپرداخت جزئی. در سفارشی که به وضعیت "پرداخت قابل قبول" میرسد قابل دسترس است.
زمانی که شما فقط به بخشی از بازپرداخت سفارش نیاز داشته باشید نه کل سفارش ، یا به این دلیل که مشتری محصول سفارشی را بازگردانده، یا به سادگی بعنوان حسن نیت برای محصولات آسیب دیده که به هر حال مشتری تصمیم به نگهداشتن آن دارد، مورد استفاده قرار میگیرد.
بر روی دکمه "بازپرداخت جزئی" کلیک کنید یک ستون جدید در لیست محصولات با عنوان "بازپرداخت جزئی" ظاهر میشود. مقدار و مبلغ را برای محصولات آسیب دیده تنظیم کنید، یکی از گزینه های پایین لیست را انتخاب کنید(پایین را ببینید)، و بر روی دکمه "بازپرداخت جزئی" در پایین جدول کلیک کنید.
· بازگشت محصولات. در سفارشی که به وضعیت "ارسال شده" میرسد قابل دسترس است. پرستاشاپ باید بازگشت محصولات را بپذیرد، که در مسیر خدمات مشتری > صفحه بازگشت محصولات، با گزینه "فعال سازی بازگشت" قرار دارد.
زمانی که مشتری بطور موثر محصولات را بازمیگرداند مورد استفاده قرار میگیرد: هنگامی که محصول بازگشتی دریافت شده است، شما میتوانید آن را بطور مستقیم در فرم سفارش به عنوان بازگشتی علامت بزنید.
بر روی دکمه "بازگشت محصولات" کلیک کنید، یک ستون جدید در لیست محصول با عنوان "بازگشتی" ظاهر میشود. باکس مربوط به محصول آسیب دیده را چک کنید، مقدار آیتمی که برگشت خورده را نشان میدهد، و بر روی "بازگشت محصول" در پایین جدول کلیک کنید.
زمانی که یک محصول را به عنوان بازگشت با بازپرداخت تعیین میکنید، چهار گزینه زیر در لیست محصول در دسترس است:
· بازگشت محصول به انبار. بعد ار بررسی، پرستاشاپ در نظر خواهد داشت که محصول برگشتی دوباره برای فروش در دسترس است، بنابراین موجودی این محصول را افزایش خواهد داد. زمانی که محصولی به علت نقض برگشت میخورد نباید بر روی این گزینه کلیک کنید.
· ایجاد کارت اعتبار. در زمانیکه، یک کارت اعتباری برای آیتم های انتخاب شده ایجاد خواهد شد. کارت اعتبار تاییدیه ایست از فروشگاه شما که کالا بازپرداخت و صادر شده است. سپس مشتری می تواند آن را به عنوان یک کارت اعتباری برای خرید بعدی خود استفاده کند.
· ایجاد کوپن. در زمانیکه، یک کوپن برای مقداری از آیتم هایی که انتخاب شده اند ایجاد خواهد شد. کوپن به شکل کد تخفیفی است که مشتری میتواند در طول فرآیند پرداخت آن را وارد کند. شما میتوانید کوپن مشتری موجود را با دیدن صفحه مشتری ویرایش کنید: از صفحه سفارش جاری، در بخش "مشتری" بر روی نام مشتری کلیک کنید؛ هنگامی که در صفحه مشتری قرار میگیرید، به بخش "کوپن ها" بروید. شما میتوانید هر کوپنی را با کلیک بر روی آیکون "ویرایش" ویرایش کنید.
· باز پرداخت هزینه ارسال. شما همچنین میتوانید هزینه ارسال محصول برگشت داده شده را برگردانید که همیشه این کار وجههی خوبی دارد.
در صورتی که مشتری با استفاده از یک کارت اعتباری سفارش داد، سیستم پرداخت باید سبد خرید را بطور خودکار بازپرداخت کند. اگر سفارش با استفاده از یک چک یا یک انتقال بین بانکی پرداخت شود، خودتان باید آن را بازپرداخت کنید، سپس در بخش مدیریت سفارشی که بصورت دستی بازپرداخت شده را علامت گذاری کنید(در صفحه سفارش)
اسناد
از صفحه سفارش شما میتوانید اسناد زیادی را بصورت PDF دریافت کنید. در صورت وجود، آنها در بخش "اسناد" صفحه سفارش ذکر شده است.
در حالت پیش فرض، شما میتوانید خود سفارش را با کلیک کردن بر روی دکمه "پرینت سفارش" در سمت چپ بصورت PDF دانلود کنید.
شما میتوانید با کلیک کردن بر روی دکمه "تولید فاکتور" از بخش "اسناد" یک فاکتور برای سفارش داشته باشید.
زمانی که سفارش در وضعیت "قبول پرداخت" باشد نیز فاکتور ساخته میشود.
بعد از تولید، در نوار بالا گزینه "نمایش فاکتور" فعال میشود.
هنگامی که شما سفارش را در وضعیت "پردازش در حال انجام" قرار میدهید، یک PDf از رسیدهای اعتباری تولید میشود، سپس میتوانید از بخش "اسناد" دانلود کنید.
ارسال
جزئیات سفارش فعلی را تا حدی میتوان ویرایش کرد.
بطور مشخص، شما میتوانید شماره پیگیری و حامل را تغییر دهید.
در بخش "ارسال"، برروی آیکون "ویرایش" کلیک کنید: شما امکان تغییر جزئیات ارسال را با توجه به نیازتان خواهید داشت.
حامل تا زمانی که سفارش ارسال نشده است میتواند تغییر کند.
آدرس ارسال
بخش "آدرس ارسال" امکان ویرایش آدرس مقصد بسته ای که، تیم شما آن را ارسال کرده است را میدهد.
(مورد تایید) شما میتوانید آدرس های دیگر مشتری را که قبلا در فروشگاه ثبت شده انتخاب کنید یا با استفاده از آیکون "ویرایش" آدرس فعلی را ویرایش کنید.
شما میتوانید یا از لیست کشویی آدرس های دیگر مشتری که قبلا در فروشگاه ثبت شده انتخاب کنید، یا میتوانید با استفاده از آیکون "ویرایش" آدرس فعلی انتخاب شده را ویرایش کنید.
(مورد تایید) برای ارسال بسته به آدرسی که قبلا در پرستاشاپ ثبت نشده است، ابتدا باید آن را ایجاد کنید.
اگر نیاز به ارسال بسته به آدرسی را دارید که قبلا در پرستاشاپ ثبت نشده است، باید اول آن را ایجاد کنید.
برای انجام این کار به منو "مشتریان" بروید، صفحه "آدرس ها" را باز کنید، و برروی دکمه "افزودن آدرس جدید" کلیک کنید. هرگز فراموش نکنید که ایمیل فعلی مشتری را قرار بدید، چرا که این راهی است تا پرستاشاپ بتواند آدرس جدید را با مشتری مرتبط سازد!
پس از انجام این کار، به صفحه سفارش بازگردید و آدرس را با استفاده از منو کشویی تغییر دهید.
توجه داشته باشید که یک نقشه کوچک شما را قادر می سازد مقصد بسته را در Google Maps ببینید.
آدرس فاکتور
بخش "آدرس فاکتور" امکان ویرایش آدرس پرداخت سفارش را به شما دهد.
برای آدرس ارسال، میتوانید یا از منوی کشویی میتوانید یکی دیگر از آدرس هایی را که مشتری در فروشگاه شما ثبت کرده است را انتخاب کنید یا از آیکون "ویرایش" برای ویرایش آدرس فعلی انتخاب شده استفاده کنید.
اگر می خواهید پرداخت به آدرسی متصل شود که قبلاً در پرستاشاپ ثبت نشده باشد ، ابتدا باید آن را ایجاد کنید..
برای انجام این کار، به منو "مشتریان" بروید، و صفحه "آدرس ها" را باز کنید و بر روی دکمه "افزودن جدید" کلیک کنید.
فراموش نکنید که ایمیل صحیح مشتری را وارد کنید، زیرا این روشی است که پرستاشاپ آدرس جدید را با مشتری فعلی شما مرتبط میکند.
پس از انجام، به صفحه سفارش بروید، و آدرس را با استفاده از منو کشویی تغییر دهید.
تخفیف
در بخش "محصولات"، در پایین لیست محصولات، شما دکمه "افزودن تخفیف جدید" را دارید. این باعث ایجاد یک تخفیف ساده میشود، نه به عنوان کوپن یا قوانین سبدخرید اما مفید است.
با کلیک کردن بر روی آن فرم جدید با موارد زیر باز خواهد شد:
· نام. یک نام کوتاه به تخفیف بدهید. این امر برای مشتری عمومی خواهد بود.
· نوع. انتخاب نوع تخفیف: "درصد" ،"مبلغ" یا "ارسال رایگان".
· مقدار. برای نوع "درصد" یا "مبلغ"، مقدار تخفیف را تنظیم کنید.
· فاکتور. این فاکتور را برای هر سفارشی که میخواهید تخفیفی اعمال کنید انتخاب کنید. زمانی که بیشتر از یک فاکتور وجود داشته باشد،شما میتوانید با استفاده از چک باکس تخفیف را به همه فاکتور ها اختصاص دهید.
این فاکتور را از این سفارش انتخاب کنید که این تخفیف اعمال شود. هنگامی که بیش از یک فاکتور وجود دارد، میتوانید جعبه را برای اعمال تخفیف به تمام فاکتور ها بررسی کنید.
تخفیف به کل هزینه بجز هرینه ارسال اعمال میشود.
تخفیف به قبل از هزینه های ارسال به تمام آن تخفیف داده میشود.
پیوست پیام به سفارش
در بخش "پیام جدید"، در سمت راست صفحه، شما میتوانید یک یادداشت بر روی سفارش برای تیم خود پیوست کنید.
همچنین شما میتوانید یادداشت را به مشتری ارسال کنید، و در سفارش به او اطلاعات مربوط به سفارش را بدهید به عنوان مثال؛ با تاخیر، یک سورپرایز، یا او را در مورد پیشنهادات و موارد ویژه مطلع کنید. این یکی از نکات کلیدی روابط با مشتری است.
انتخاب یک پیام استاندارد. در این مورد شما پیامی را به مشتری ارسال میکنید، شما میتوانید پیام های پیش نوشته شده را انتخاب کنید.
پیام های پیش نوشته شده را میتوان ذخیره و چندین بار استفاده کرد.
اگر شما دوست دارید که یکی از پیام های از پیش طراحی شده را ارسال کنید، از لیست کشویی میتونید آن را انتخاب کنید.
پس از آن شما میتوانید در صورت لزوم جزئیات بیشتری را به پیام از پیش نوشته شده اضافه کنید.
میتوانید پیام های از پیش نوشته شده بیشتری را با استفاده از ابزار صفحه "سفارش پیام ها" در پایین منوی "خدمات مشتری" ایجاد کنید.
آیا برای مشتری نمایش داده شود؟ با استفاده از این گزینه میتوانید تعیین کنید که آیا این پیام فقط برای تیم تان قابل مشاهده باشد با برای مشتری نیز ارسال شود.
پیام. در صورت استفاده از یک پیام از پیش نوشته شده، در جعبه پیام نمایش داده میشود. در غیر این صورت، شما میتوانید به سادگی پیام خود را اینجا بنویسید.
این پیام در پروفایل مشتری در پایگاه داده خدمات مشتری شما ذخیره میشود، که شما میتوانید یا با رفتن به صفحه مشتری، یا صفحه خدمات مشتری به آن دسترسی داشته باشید.
اگر شما انتخاب کنید پیام به آدرس ایمیل مشتری نیز ارسال خواهد شد.
ارسال پیام. برای ارسال پیامتان به مشتری یا ذخیره آن برای تیم خود بر روی این دکمه کلیک کنید.
نمایش تمام پیام ها. این لینک شما را به صفحه "خدمات مشتری" میبرد. در این قسمت "مدیریت خدمات مشتری" بطور کامل توضیح داده شده است.
Last updated
