LogoLogo
Homepage
  • Documentations for PrestaShop 1.4
  • English documentation 1.4
    • Getting Started
    • Updating PrestaShop
    • User Guide
      • Training
      • Customizing your shop
      • Browsing the front-office
      • Connecting to the PrestaShop back-office
      • Adding Products and Product Categories
      • A Look inside the Catalog
      • Managing Customers
      • Managing Orders
      • Managing Payment Methods
      • Managing Shipping
      • Understanding Statistics
      • Managing Modules
      • Managing Employees
      • Understanding the Preferences
      • Exploring PrestaShop's Tools
      • PrestaShop Support
    • System Administrator Guide
    • Developer Guide
      • Developer tutorials
        • Using the REST webservice
          • Chapter 1 - Creating Access to Back Office
          • Chapter 2 - Discovery - Testing access to the web service with the browser
          • Chapter 3 - First steps - Access the Web service and list client
            • 3.1 - Access the web service
            • 3.2 - Handling errors
            • 3.3 - List clients
          • Chapter 4 - Retrieve Data - Retrieving a Client
          • Chapter 5 - Modification - Update client
          • Chapter 6 - Creation - Remote Online Form
          • Chapter 7 - Removal - Remove customer accounts from the database
          • Chapter 8 - Advanced Use
          • Cheat-sheet - Concepts outlined in this tutorial
        • Understanding and using hooks
        • Synchronization via Hooks
        • Modules, Classes and Controller Override
        • Modules, Override, Web Service
        • Db class good practices for Prestashop 1.4
        • Carrier modules - functions, creation and configuration
        • Creating your own payment module
        • Accelerated Security Course - Episode 1 - Never Trust Foreign Data
        • Accelerated Security Course - Episode 2 - SQL Injections
        • Accelerated Security Course - Episode 3 - XSS
        • Accelerated Security Course - Episode 4 - CSRF
      • Fundamentals
      • Creating a PrestaShop module
      • Development standard
      • Public and overloadable methods
      • Web-service reference
      • How to use the forge to contribute to PrestaShop
      • Rocky's guides
        • PrestaShop 1.4.3 Development Guide
          • Architecture
          • Overriding Files
          • Creating Modules
          • Cookie Structure
          • Database Structure
        • PrestaShop 1.4.3 Performance Guide
    • Designer Guide
      • Coding a theme
      • Design tips
      • Implementing layered navigation in a theme
    • Troubleshooting
    • FAQ
    • User contributions
    • Documentation PDFs
  • Documentation française 1.4
    • Guide de démarrage
    • Mettre à jour PrestaShop
    • Guide de l'utilisateur
      • Formation
      • Personnaliser votre boutique
      • Se connecter au back-office de Prestashop
      • Ajouter des produits et des catégories de produits
      • Un aperçu du catalogue
      • Gérer les clients
      • Gérer les commandes
      • Gérer les méthodes de paiement
      • Gérer le transport
      • Comprendre les statistiques
      • Gérer les modules
      • Gérer les employés
      • Comprendre les préférences
      • Explorer les outils de PrestaShop
      • Obtenir de l'aide
    • Guide de l'administrateur système
    • Guide du développeur
      • Fondamentaux
      • Créer un module PrestaShop
      • Tutoriels pour développeurs
        • Tutoriel Webservice REST
          • Chapitre 1 - Mise en place - Création des accès dans le Back Office
          • Chapitre 2 - Découverte - Tester l'accès au service web avec le navigateur
          • Chapitre 3 - Premiers pas - Accéder au service web et lister les clients
            • 3.1 Accéder au service web
            • 3.2 Gestion des erreurs
            • 3.3 Lister les clients
          • Chapitre 4 - Récuperer des données : Récupérer un client
          • Chapitre 5 - Modification : Mettre à jour un client
          • Chapitre 6 - Création : Formulaire d'ajout à distance
          • Chapitre 7 - Suppression : Retirer des comptes client de la base
          • Chapitre 8 – Utilisation avancée
          • Chapitre 9 - Gestion des images
          • Chapitre 10 - Gestion des prix
          • Mémento : Notions énoncées dans ce tutoriel
        • Mieux comprendre et utiliser les hooks
        • La synchronisation via les Hooks
        • Surcharge et override
        • Modules, surcharge, web service
        • Les bonnes pratiques de la classe Db sur Prestashop 1.4
        • Les modules transporteurs - fonctionnement, création, configuration
        • Cours de sécurité accéléré no. 1 - Never trust foreign data
        • Cours de sécurité accéléré no. 2 - Injections SQL
        • Cours de sécurité accéléré no. 3 - XSS
        • Cours de Sécurité accéléré no. 4 - CSRF
    • Guide du designer
      • Conseils en design
      • Créer un thème
    • Guide du Vendeur
    • Import Wiki FR
      • Dépannage
        • Changer la taille maximum de téléchargement de fichiers
        • Comment ajouter une page à PrestaShop
        • Générer le fichier .htaccess par Prestashop pour avoir des URLs simplifiées
        • Générer un nouveau mot de passe manuellement
        • Import CSV
        • Personnalisation des mails clients
        • Problème d'allocation mémoire chez 1&1
        • Problème pour se connecter après avoir effacé une langue
        • Votre site ne répond plus, une page blanche s’affiche
      • Fidéliser les Clients
      • Gestion des Taxes
      • Installer Un Module
      • Sauvegarder votre Base de Données
    • PDF de la documentation
    • Contributions des utilisateurs
    • Questions fréquentes
  • Documentación española 1.4
    • Introducción
    • Actualización de PrestaShop
    • Guía de Usuario
      • Entrenamiento
      • Personalización de su tienda
      • Exploración del front-office
      • Conexión al back-office PrestaShop
      • Añadir Productos y Categorías de Productos
      • Una Mirada Dentro del Catálogo
      • Gestión de Clientes
      • Gestión de Pedidos
      • Gestión de Métodos de Pago
      • Gestión de Envío
      • Comprensión de las Estadísticas
      • Gestión de Módulos
      • Gestión de Empleados
      • Comprensión de Preferencias
      • Exploración de las herramientas de PrestaShop
      • Soporte PrestaShop
    • Guía del Administrador del Sistema
    • Guía del Desarrollador
      • Aspectos Fundamentales
      • Creación de un módulo de PrestaShop
      • Estándares de desarrollo
      • Manuales de desarrollador
        • Utilización del servicio web REST
          • Capítulo 1 - Creación de Acceso al Back Office
          • Capítulo 2 - Descubrimiento - Pruebas de acceso al servicio web con el navegador
          • Capítulo 3 - Primeros pasos - Acceso al servicio Web y lista de clientes
            • 3.1 - Acceso al servicio web
            • 3.2 - Manejo de errores
            • 3.3 - Enumeración de clientes
          • Capítulo 4 - Recuperación de datos - Recuperación de un cliente
          • Capítulo 5 - Modificación - Actualización de cliente
          • Capítulo 6 - Creación - Formulario En Línea Remoto
          • Capítulo 7 - Eliminación - Eliminar cuentas de clientes de la base de datos
          • Capítulo 8 - Uso avanzado
        • Comprensión y uso de hooks
        • Sincronización a través de Hooks
        • Módulos, Reemplazo, Servicio Web
        • Módulos, Clases y Reemplazo del Controlador
        • Buenas prácticas de Clase DB para Prestashop 1.4
        • Módulos de transportistas - funciones, creación y configuración
        • Curso Acelerado de Seguridad - Episodio 1 - Nunca Confíe en Datos Exteriores
        • Curso Acelerado de Seguridad - Episodio 2 - Inyecciones SQL
        • Curso Acelerado de Seguridad - Episodio 3 - XSS
        • Curso Acelerado de Seguridad - Episodio 4 - CSRF
      • Referencia del servicio web
    • Guía de Diseñador
      • Codificación de un tema
      • Consejos de Diseño
    • Solución de problemas
    • Preguntas Frecuentes
Powered by GitBook
On this page
  • Gérer les commandes
  • Voir le détail des commandes
  • Factures
  • Statuts
  • Bons de livraison
  • Retours produits
  • Avoirs
  • Envoyer des messages aux clients
  • PDF

Was this helpful?

  1. Documentation française 1.4
  2. Guide de l'utilisateur

Gérer les commandes

PreviousGérer les clientsNextGérer les méthodes de paiement

Last updated 4 years ago

Was this helpful?

Table des matières

/*<![CDATA[*/ div.rbtoc1597395618154 {padding: 0px;} div.rbtoc1597395618154 ul {list-style: disc;margin-left: 0px;} div.rbtoc1597395618154 li {margin-left: 0px;padding-left: 0px;} /*]]>*/

Gérer les commandes

Le gérant d'une boutique doit faire face à un grand nombre de commandes, de factures et de demande de SAV – tout du moins, c'est ce que nous vous souhaitons. Au quotidien, gérer toutes ces commandes peut devenir une tâche laborieuse ; heureusement, PrestaShop fait de son mieux pour vous aider à vous en sortir à faire aboutir les commandes de vos clients, ainsi que gérer les avoirs et les inévitables retours de marchandise.

L'onglet "Commandes" vous permet d'accéder à toutes les informations relatives aux achats sur votre boutique. Toutes les transactions sont disponibles ici, elles sont rangées par date (par défaut, de la plus récente à la plus ancienne).

Vous pouvez filtrer les résultats et facilement trouver les commandes que vous recherchez en utilisant les champs ci-dessus. Par exemple, pour identifier les commandes de M. Durand, tapez "Durand" dans le champ "Client" puis cliquez sur "Filtrer".

Voir le détail des commandes

Afin de traiter les commandes que vous recevez, vous devez avoir accès aux informations qu'elles contiennent.

Cliquez sur la ligne contenant la commande, ou cliquez sur le bouton à la droite de la commande, la fiche détaillant s'affiche alors.

Ce résumé de la commande vous donne accès :

  • Au statut et à l'historique de la commande

  • Aux informations relatives au transport, poids total de la commande, transporteur choisi par le client.

  • La méthode de paiement utilisée, le coût des produits, le coût du transport.

  • Divers détails sur les produits commandés.

Dans "Adresse de livraison" figurant sur la page, vous pouvez voir un icône "G" : cela permet que l'adresse soit localisée sur Google Maps.

Envoyer un message à votre client

Dans la section "Nouveau Message", en bas de la page, vous pouvez envoyer un message à votre client pour lui donner des informations relatives à la commande, à un retard, à une surprise, ou le garder informé des offres spéciales.

  • Vous pouvez envoyer un message en l'écrivant dans la boite prévue à cet effet.

  • Des messages pré-rédigés peuvent être enregistrés et utilisés à plusieurs reprises, vous épargnant de devoir les réécrire à chaque fois. Si vous voulez envoyez un de ces messages, sélectionnez-en un à partir du menu-déroulant. Vous pouvez ajouter des détails aux messages pré-rédigés si besoin.

Dans les deux cas, une fois que votre message est prêt, cliquez sur "Envoyer". Votre client recevra votre message dans sa boîte de réception (celle qui est indiquée sur leur compte utilisateur).

Factures

Chaque fois qu'une commande est validée dans votre boutique, une facture est envoyée au client. S'il n'y a pas de problèmes, le statut de la commande sera "OK" ou "Paiement accepté". Vous pouvez la télécharger directement depuis le résumé de la commande, en cliquant sur la section "Facture" en haut à droite.

Le client aura accès à sa facture en allant sur son compte.

Imprimer les factures

Si vous souhaitez imprimer plusieurs factures à la fois, allez dans le sous-onglet "Factures" de l'onglet "Commandes". Vous verrez alors l'interface dédiée.

Afin d'imprimer plusieurs factures comprises dans une période donnée, écrivez les dates en question dans les champs "Depuis" et "Jusque", dans la section "Imprimer un PDF des factures", puis cliquez sur "Générer un fichier PDF".

Dans la deuxième section "Options des factures", vous pouvez choisir si les factures doivent être ou non imprimées dès que la commande est passée, de même que le préfixe de la facture et numéro facture que vous souhaitez voir apparaître dans la version imprimée de la section. Cette fonctionnalité peut vous aider à gérer votre compte. Enfin, vous pouvez ajouter un paragraphe de texte qui apparaîtra en bas de toutes vos factures.

Quand les clients souhaitent obtenir leurs factures, vous pouvez les rediriger vers leurs comptes utilisateurs, dans leur historique des commandes, qui garde toutes les factures qui leur sont liés.

Statuts

Avoir différents statuts vous permet de gérer facilement vos clients. Ces différents statuts sont visibles et modifiables dans l'onglet "Statuts".

Vous pouvez bien sûr créer un nouveau statut, en cliquant sur le bouton "Nouveau". Remplissez le formulaire suivant, et enregistrez-le.

Des couleurs seront utilisées pour indiquer le statut des commandes et seront écrites, comme vu précédemment avec les attributs couleurs, en code HTML.

Messages prédéfinis

Lorsque vous avez envoyé un message à vos clients en utilisant l'interface PrestaShop, vous pouvez choisir d'enregistrer ce message afin de le renvoyer à d'autres clients avec des questions et des commentaires similaires.

Pour ce faire, allez dans le sous-onglet "Message prédéfinis" dans l'onglet "Commandes". Un message prédéfini est déjà enregistré : "Délai". Pour en ajouter d'autres, cliquez sur le bouton "Nouveau". Vous pouvez également modifier le message par défaut "Délai".

  • Dans le champ "Nom", indiquez l'objet de votre message, de sorte à ce qu'il soit facilement retrouvable par la suite.

  • Dans le champ "Message", écrivez le contenu que vous souhaitez envoyer à vos clients.

Une fois ces champs remplis, cliquez sur "Sauvegarder".

Vous pouvez créer autant de messages que vous voulez.

Vous pouvez envoyer ces messages en allant directement sur la commande d'un client :

  • Sélectionnez le message.

  • Modifiez-le si besoin.

  • Cliquez sur "Envoyer".

Votre client recevra le message sur son compte e-mail.

Bons de livraison

L'impression d'un bon de livraison s'exécute de la même manière que l'impression d'une facture. Sélectionnez les dates, les options que vous voulez mentionner, puis générez le fichier PDF.

Vous pouvez également configurer le préfixe des bons, ainsi que le numéro du prochain bon dans la série en cours.

Retours produits

Avec l'onglet "Retours produits", vous avez la possibilité d'autoriser les clients à vous renvoyer des produits.

Cliquez sur l'onglet et un formulaire apparaîtra. Activez ou non la possibilité de retours de produits, le nombre de jours pour le faire, et enregistrez.

Une fois que vous avez activé cette option dans votre back-office, le client peut choisir de renvoyer un produit. Pour ce faire, il doit :

  1. Accéder à son historique de commandes, depuis son compte.

  2. Sélectionner la commande contenant le produit qu'il veut renvoyer.

  3. Sélectionner le(s) produit(s) qu'il veut renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).

  4. (facultatif) Ajouter une explication, afin que vous compreniez pourquoi la commande est renvoyée.

Une fois ce formulaire rempli, le client clique sur "Faire un retour produit", et la requête vous est envoyé.

Une liste de retours produits apparaîtra sur votre back-office.

  • Cliquez sur le nom du retour pour avoir plus de détails.

  • Changez le statut pour continuer le processus de retour produits.

Avoirs

Une fois qu'un produit a été renvoyé, vous devez créer un avoir correspondant.

Pour afficher plus de détails, allez dans la liste de vos commandes, et cliquez sur la commande contenant le produit qui vous a été renvoyé.

En dessous du tableau "Produits" :

  1. Cochez les articles renvoyés.

  2. Cochez la case "Re-stocker les produits" si vous souhaitez remettre les produits dans votre stock.

  3. Cochez la case "Générer un avoir".

  4. Pour réjouir un client malgré une erreur dans sa commande, pensez à lui offrir un bon en cochant la case "Générer un bon".

  5. Vous pouvez aussi rembourser ses frais de port en cliquant sur "Inclure les frais de port".

Une fois que vous avez sélectionné toutes les options que vous désirez, confirmez en cliquant sur "Remboursement de produits".

L'avoir est désormais créé et disponible dans les détails de la commande.

... et également dans l'onglet "Avoirs".

Vous pouvez cliquer sur le lien pour télécharger le PDF.

Votre client verra l'avoir dans son espace utilisateur.

Si vous avez créé un bon de réduction, il le verra dans la section "Mes bons de réduction" dans son compte utilisateur. S'il clique dessus, la page dédiée apparaîtra.

Le montant des articles renvoyés est ajouté au bon de réduction. Le client peut utiliser différents codes de réduction (à gauche de la rangée) la prochaine fois qu'il passe une commande.

Envoyer des messages aux clients

Votre boutique en ligne PrestaShop vous donne la possibilité de communiquer avec vos clients grâce à un système de messagerie intégrée.

Vos clients peuvent vous envoyer des messages à propos de leurs commandes depuis la section "Mes commandes" dans leur compte utilisateur. Ils sélectionnent la commande pour laquelle ils veulent vous contacter, puis remplissent le formulaire dédié.

Une fois que le message a été envoyé par le client, il apparaîtra directement dans le sous-onglet "Messages clients", dans l'onglet "Commandes".

Un clic sur la rangée où se trouve le message vous redirige vers la commande en question. Vous pouvez voir le message à partir de ce point, en bas à gauche de la page.

Cliquez sur la coche verte pour signaler que vous avez lu et compris le message.

Prenez le temps pour répondre à votre client ! Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "Nouveau", se trouvant juste au-dessus, et que nous avons déjà mentionné dans ce guide.

PDF

Le dernier sous-onglet de l'onglet "Commandes" vous donne accès aux réglages de base des fichiers PDF que PrestaShop génèrera. Deux réglages sont disponibles : encodage et police. Ne les changez que si vos PDF ne sont actuellement pas générés correctement.

Gérer les commandes
Voir le détail des commandes
Factures
Statuts
Bons de livraison
Retours produits
Avoirs
Envoyer des messages aux clients
PDF